Khiếu Nại về Vấn Đề Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư

Theo Đạo Luật Bảo Vệ Chi Tiết Rieng Tư 1988 (Cth) ((Privacy Act 1988 (Cth)), quy vị co quyền neu khiếu nại nếu cho rằng chi tiết ca nhan, bao gồm chi tiết về sức khỏe, đa bị cơ quan chinh phủ Lien Bang hoặc lanh địa ACT hoặc tổ chức tư (thi dụ như doanh nhiệp hoặc bac sĩ) lạm dụng.

Trang nay trinh bay với quy vị về:

• Văn Phòng Ủy Viên Phụ Trách Vấn Đề Bảo Mật Chi Tiết Riêng Tư có thể điều tra về những khiếu nại nào;
• cach neu khiếu nại; va
• thể thức khiếu nại.

Văn Phòng Ủy Viên Phụ Trách Vấn Đề Bảo Mật Chi Tiết Riêng Tư giải quyết khiếu nại về vấn đề bảo mật chi tiết riêng tư miễn phí. Quý vị không phải nhờ luật sư nêu khiếu nại. Nếu quyết định mướn luật sư, thì quý vị phải tự trả tiền luật sư. Quý vị có thể rút đơn khiếu nại lại bất cứ lúc nào.

Khiếu Nại về Vấn Đề Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư co dinh dang đến:

Tổ chức tư

National Privacy Principles – (NPPs) (Nguyen Tắc Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư Toan Quốc) trong Đạo Luật Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư qui định cach cac tổ chức thuộc lanh vực tư nhan thu thập, sử dụng, lưu trữ cẩn mật va tiết lộ chi tiết ca nhan. Ngoai ra theo NPPs quy vị con co quyền xem va sửa lại chi tiết đo.

Đạo Luật Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư co những trường hợp ngoại lệ đối với giới truyền thong, đảng phai chinh trị va chi tiết trong hồ sơ nhan vien.

Nếu cho rằng một tổ chức nao đo đa vi phạm NPPs, quy vị co thể neu khiếu nại với chung toi. (Lien lạc với chung toi )

Cơ sở cung cấp tin dụng va bao cao thanh tich tin dụng

Cơ sở cung cấp tin dụng, tỉ như nha băng va cơ sở tai chanh (building societies), co thể gởi bao cao về đơn xin tin dụng va nợ nần khong trả của người dan đến tổ chức cơ sở dữ liệu trung ương gọi la ‘tổ chức bao cao về tin dụng’.

Đạo Luật Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư đề ra những điều lệ về những chi tiết ma cơ sở cung cấp tin dụng co thể bao cao va tổ chức bao cao về tin dụng co thể chuyển chi tiết đo cho ai. Thi dụ như cơ sở cung cấp tin dụng chỉ co thể liệt ke những khoản tiền chưa trả (hoặc con thiếu) trong hồ sơ tin dụng của quy vị nếu:

• đa trễ ngay hạn thanh toan va phải trả, hơn 60 ngay,
• cơ sở cung cấp tin dụng đa co hanh động để đoi hết hoặc một phần số tiền chưa trả, kể cả đa viết thư gởi đến quy vị theo địa chỉ mới nhất ma họ biết; va
• cơ sở cung cấp tin dụng đa bao cho quy vị biết la họ co thể sẽ chuyển chi tiết ca nhan cho tổ chức bao cao về tin dụng.

Nếu cho rằng cơ sở cung cấp tin dụng đa cung cấp chi tiết khong chinh xac cho tổ chức bao cao về tin dụng hoặc cơ sở cung cấp tin dụng hoặc tổ chức bao cao về tin dụng đa vi phạm điều lệ về consumer credit reporting (bao cao tin dụng của than chủ) thi quy vị co thể neu khiếu nại với chung toi. (Lien lạc với chung toi )

Nếu vụ khiếu nại của quy vị co lien quan đến vấn đề bao cao về tin dụng, quy vị co thể hỏi lấy bản bao cao tin dụng của quy vị va đinh kem đơn khiếu nại. Quy vị co thể điện thoại cho Veda Advantage qua số 1300 762 207, Dun & Bradstreet số 132333 hoặc Tasmanian Collection Service số (03) 6223 4555 để hỏi xin bản bao cao tin dụng. Nếu khong thể lấy bản cao nay, chung toi sẽ hỏi gium quy vị.

Cơ quan chinh phủ Lien Bang va Lanh Địa ACT

Information Privacy Principles (IPPs) (Nguyen Tắc Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư) trong Đạo Luật Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư chỉ ap dụng với Cơ quan chinh phủ Lien Bang va Lanh Địa ACT, khong bao gồm cơ quan chinh phủ Tiểu Bang va chinh quyền địa phương. IPPs khong ap dụng với cơ quan mật vụ.

IPPs qui định về việc thu thập, lưu trữ cẩn mật, sử dụng va sửa đổi, tinh chinh xac, phu hợp, sử dụng va tiết lộ chi tiết ca nhan. Ngoai ra, theo IPPs quy vị con co quyền xem va sửa lại chi tiết về quy vị.

Cơ quan chinh phủ Lien Bang la những cơ quan do chinh phủ Lien Bang thanh lập để thực hiện một hoặc nhiều chức năng hoặc hoạt động của chinh phủ. Thi dụ như Centrelink, Bộ Di Tru va Đa Văn Hoa va Dan Bản Địa Sự Vụ va Sở Thuế Uc.

Cơ quan chinh phủ lanh địa ACT do chinh phủ Lanh Địa Thủ Đo Uc thanh lập để thực hiện một hoặc nhiều chức năng hoặc hoạt động của chinh phủ lanh địa ACT. Thi dụ như Bộ Giao Dục lanh địa ACT va Bộ Dịch Vụ Đo Thị lanh địa ACT.

Trường tiểu học, trung học, bệnh viện, đa số đại học công lập và hội đồng thành phố địa phương đều là các cơ quan chính phủ tiểu bang, do đó không bao gồm trong phạm vi quyền lực tư pháp của Ủy Viên Phụ Trách Vấn Đề Bảo Mật Chi Tiết Riêng Tư (ngoại trừ lãnh địa ACT).

Nếu cho rằng cơ quan chinh phủ Lien Bang hoặc lanh địa ACT đa vi phạm IPPs, quy vị co thể neu khiếu nại với chung toi. (Lien lạc với chung toi )

Số Hồ Sơ Thuế

Việc thu thập va sử dụng Số Hồ Sơ Thuế phải theo đung điều lệ. Số hồ sơ thuế chỉ được thu thập để dung vao mục đich thuế vụ, hưu bổng hoặc trợ cấp an sinh xa hội ma thoi.

Bất cứ tổ chức nao thu thập Số Hồ Sơ Thuế cũng đều phải chấp hanh những điều lệ nay.

Nếu cho rằng bất cứ tổ chức hoặc cơ quan nao đa thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ Tax File Number (Hồ Sơ Thuế) của quy vị một cach bất hợp lệ, quy vị co thể khiếu nại với chung toi. (Lien lạc với chung toi )

Đối chiếu dữ liệu (Data-matching)

Centrelink, Sở Thuế Uc va Bộ Cựu Chiến Binh Sự Vụ chia sẻ chi tiết về than chủ với nhau, theo điều lệ trong Đạo Luật Chương Trinh Đối Chiếu Dữ Liệu (Trợ Giup va Thuế) 1990 (Cth) (Data-matching Program (Assistance and Tax) Act 1990 (Cth)).

Nếu cho rằng một trong những cơ quan nay đa vi phạm điều lệ về Data-matching, quy vị co thể khiếu nại với chung toi. (contact us)

An đa man

Phần VIIC Đạo Luật Tội Phạm 1914 (Cth) (Crimes Act 1914 (Cth)), thường được gọi la Spent Convictions Scheme (Chương Trinh An Đa Man), bảo vệ người dan khong bị phan biệt đối xử vi tiền an tiểu hinh.

Nếu cho rằng ca nhan hoặc tổ chức đa vi phạm điều lệ của Chương Trinh An Đa Man (Spent Convictions Scheme), quy vị co thể khiếu nại với chung toi. (Lien lạc với chung toi )

Cach neu khiếu nại

Thong thường, trước khi neu khiếu nại với chung toi, quy vị cần phải viết thư khiếu nại với tổ chức hoặc cơ quan lien hệ (gọi la ‘bị đơn’), va cố gắng tim cach trực tiếp giải quyết vụ vấn đề khiếu nại với họ. Chung toi khong đoi quy vị nhất định phải lam điều nay, nếu quy vị khong thể giao tiếp với bị đơn bằng tiếng Anh.

Nếu co thể tự khiếu nại trực tiếp, rồi quy vị khong hai long với cach bị đơn giải quyết vụ khiếu nại, hoặc nếu bị đơn khong phuc đap, quy vị co thể khiếu nại với chung toi.

Nếu muốn quy vị co thể nhờ người biết noi tiếng Anh neu khiếu nại gium. Người nay được gọi la ‘đại diện’ của quy vị.

Chung toi khong thể xuc tiến điều tra tất cả mọi khiếu nại về vấn đề bảo mật chi tiết rieng tư. Chung toi chỉ giải quyết những khiếu nại lien quan đến vấn đề bảo mật chi tiết rieng tư va lien hệ đến cơ quan chinh phủ Lien Bang hoặc lanh địa ACT hoặc tổ chức thuộc lanh vực tư bao gồm trong Đạo Luật Bảo Vệ Chi Tiết Rieng Tư 1988 (Cth) ((Privacy Act 1988 (Cth)). Co thể chung toi cần phải lien lạc với bị đơn để thu thập them chi tiết trước khi quyết định xem chung toi co thể mở cuộc điều tra về vụ khiếu nại của quy vị hay khong.

Đơn Khiếu Nại (Complaint Form)

Chung toi co sẵn complaint form (đơn khiếu nại) để giup quy vị neu khiếu nại dễ dang hơn. Chung toi cũng cung cấp mẫu đơn nay dưới hinh thức PDF (154K). Quy vị co thể điền đơn bằng ngon ngữ quy vị thong thạo, sau đo chung toi sẽ cho dịch sang tiếng Anh.

Nếu co thắc mắc về cach neu khiếu nại (thi dụ như lien lạc với ai hoặc thủ tục khiếu nại gồm co những gi) hoặc muốn nhờ giup neu khiếu nại, xin quy vị gởi đến us (chung toi) Phiếu Lien Lạc Với Chung Toi tren mạng Internet (Contact Us webform) qua e-mail, sau đo nhan vien chung toi sẽ gọi lại cho quy vị với một thong dịch vien(Lien lạc với chung toi ). Ngoai ra quy vị con co thể điện thoại thẳng cho chung toi qua số 1300 363 992.

Cach gởi khiếu nại của quy vị đến chung toi

Quy vị co thể gởi khiếu nại của quy vị đến chung toi bằng bưu chinh, fax hoặc điện thư (email).

Nếu muốn gởi bằng bưu chinh vi cảm thấy khong yen tam, quy vị co thể gởi bằng thư bảo đảm. Xin lưu y la Văn Phong chung toi kho long co thể bảo đảm an toan 100% khi gởi qua e-mail hoặc bưu chinh.

Nếu gởi qua bưu chinh, xin quy vị đề:

Director, Compliance
Office of the Privacy Commissioner
GPO Box 5218
SYDNEY NSW 2001.

Hoặc fax đến số:
FAX: (02) 9284 9666

Sơ lược về thủ tục khiếu nại

Chung toi co xuc tiến điều tra vụ khiếu nại của quy vị hay khong?

Trong một số trường hợp chung toi co thể quyết định khong mở cuộc điều tra về vụ khiếu nại của quy vị. Thi dụ như, nếu:

• quy vị đa biết về vụ vi phạm việc bảo mật chi tiết rieng tư hơn 12 thang rồi mới tiếp xuc với chung toi; hoặc
• theo chung toi tốt hơn vụ việc của quy vị nen được giải quyết theo cac Đạo Luật khac (chứ khong thể giải quyết theo Đạo Luật Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư ); hoặc
• theo chung toi bị đơn đa giải quyết vụ khiếu nại của quy vị thỏa đang; hoặc
• ro rang la bị đơn khong vi phạm Đạo Luật Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư .

Đạo Luật Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư cho phep chung toi lam như vậy. Nếu quyết định khong xuc tiến điều tra, chung toi sẽ viết thư giải thich cho quy vị biết ly do.

Điều tra

Nếu cần biết them chi tiết về những gi đa xảy ra, chung toi sẽ lien lạc thẳng với quy vị hoặc đại diện của quy vị để thảo luận về vụ khiếu nại va y muốn của quy vị. Theo Đạo Luật Bảo Mật Chi Tiết Rieng Tư, chung toi co quyền yeu cầu quy vị hoặc bị đơn giao giấy tờ cho chung toi hoặc lien lạc với nhan chứng nếu cần.

Khi co tất cả chi tiết cần thiết, chung toi sẽ viết thư cho bị đơn va:

• bao cho họ biết rằng quy vị đa khiếu nại về họ;
• cho họ biết quy vị khiếu nại về điều gi hoặc gởi cho họ bản sao đơn khiếu nại của quy vị;
• giải thich cho họ hiểu hanh động của họ co thể đa vi phạm quyền bảo mật chi tiết rieng tư như thế nao; va
• yeu cầu họ phuc đap thư của chung toi trong vong 21 ngay.

Xin bao chung toi biết nếu quy vị khong muốn bị đơn xem bất cứ giấy tờ hoặc chi tiết nao ma quy vị đa chuyển cho chung toi lam bằng chứng. Nếu khong thi cả quy vị lẫn bị đơn đều co quyền sử dụng tất cả giấy tờ va chi tiết đa cung cấp. Chung toi khong trao đổi chi tiết với bất cứ cơ quan/người nao khac khong co lien quan đến vụ khiếu nại của quy vị.

Khi nhận được phuc đap của bị đơn, chung toi sẽ điện thoại hoặc viết thư cho quy vị để hỏi xem quy vị co y kiến gi về những gi bị đơn trinh bay về khiếu nại của quy vị.

Một la: Khong co đủ bằng chứng về vụ khiếu nại của quy vị va chung toi co thể quyết định ngưng điều tra va dẹp hồ sơ. Chung toi sẽ viết thư cho quy vị biết ly do va giải thich những thể thức khac nếu quy vị muốn khang cao quyết định của chung toi.

Khi yen tri đa co đủ tất cả chi tiết:

Một la: Khong co đủ bằng chứng về vụ khiếu nại của quy vị va chung toi co thể quyết định ngưng điều tra va dẹp hồ sơ. Chung toi sẽ viết thư cho quy vị biết ly do va giải thich những thể thức khac nếu quy vị muốn khang cao quyết định của chung toi.

Hoặc: Nếu cho rằng co đủ bằng chứng về vụ khiếu nại của quy vị, thi chung toi sẽ cố gắng hoa giải.

Hoa giải

Hoa giải co nghĩa la chung toi sẽ cố gắng giup quy vị va bị đơn đi đến thỏa thuận để giải quyết vụ khiếu nại của quy vị một cach cong bằng.

Chung toi co thể hoa giải vụ khiếu nại của quy vị bằng nhiều cach. Thong thường chung toi sẽ viết thư hoặc điện thoại cho bị đơn va hỏi xem họ co đồng y với giải phap của quy vị va cho họ cơ hội phuc đap. Hoặc chung toi co thể mời cả quy vị lẫn bị đơn dự buổi hội thảo hoa giải. Phần lớn cac vụ khiếu nại đều được giải quyết ổn thỏa qua hoa giải.

Giải quyết khiếu nại của quy vị

Khi neu khiếu nại, quy vị cần phải nghĩ xem quy vị muốn bị đơn lam gi.

Quy vị muốn họ xin lỗi hoặc giải thich. Quy vị muốn tổ chức đo cải tiến cach lam việc để giảm thiểu xac suất chuyện tương tự lại xảy ra nữa. Quy vị muốn được bồi thường. Hoặc quy vị muốn từ hai điều tren trở nen.

Nếu đoi bồi thường tai chanh, quy vị phải chứng minh vụ vi phạm ma quy vị khiếu nại đa ảnh hưởng quy vị như thế về mặt tai chanh. Chung toi sẽ cho bị đơn cơ hội để phuc đap. Ngoai ra chung toi co thể đưa ra đề nghị cach bị đơn co thể cải tiến cach lam việc giảm thiểu xac suất chuyện tương tự lại xảy ra nữa.

Một la: Quy vị va bị đơn đạt được thỏa thuận. Co thể quy vị phải ky 'Chứng Thư Bai Nại' ('Deed of Release') rồi bị đơn mới bồi thường tiền hoặc lam bất cứ điều gi khac ma họ đa đồng y. Nếu ky 'Chứng Thư Bai Nại' , quy vị sẽ khong thể khiếu nại gi nữa về vụ vi phạm. Sau đo chung toi sẽ dẹp hồ sơ của quy vị tren cơ sở la bị đơn đa giải quyết vấn đề ổn thỏa.

Hoặc: Nếu quy vị va bị đơn khong thể thỏa thuận với nhau, chung toi sẽ đưa ra quyết định sẽ lam gi.

Quyết định của Ủy Viên Phụ Trách Vấn Đề Bảo Mật Chi Tiết Riêng Tư

Một la: Bị đơn đa đề nghị cach giải quyết hợp tinh hợp ly với quy vị, nhưng quy vị khong chịu. Chung toi co thể dẹp hồ sơ của quy vị tren cơ sở la bị đơn đa giải quyết vấn đề ổn thỏa du quy vị khong chịu.

Hoặc: Nếu bị đơn không đề nghị cách giải quyết hợp tình hợp lý với quý vị. Ủy Viên Phụ Trách Vấn Đề Bảo Mật Chi Tiết Riêng Tư (Privacy Commissioner) có thể chính thức quyết định bắt buộc bị đơn giải quyết khiếu nại của quý vị theo cách nào. Điều này gọi là sự định đoạt. Bị đơn có bị bắt buộc ngỏ lời xin lỗi, bồi thường hoặc sửa đổi cách làm việc.

Khang cao

Toa An Lien Bang va Toa Sơ Cấp Lien Bang

Nếu Ủy Viên Phụ Trách Vấn Đề Bảo Mật Chi Tiết Riêng Tư dẹp hồ sơ nhưng quý vị không đồng ý với quyết định đó, thì quý vị có thể kháng cáo lên Tòa Án Liên Bang (Federal Court) hoặc Tòa Sơ Cấp Liên Bang (Federal Magistrates Court).

Nếu bị đơn bất tuân quyết định của Ủy Viên Phụ Trách Vấn Đề Bảo Mật Chi Tiết Riêng Tư trong ánh lệnh định đoạt, quý vị hoặc Ủy Viên có thể đưa vụ khiếu nại của quý vị trình tòa Tòa Án Liên Bang hoặc Tòa Sơ Cấp Liên Bang để xin thi hành án lệnh đó. goto top of page