Gizlilikle ilgili şikayetler

1988 Federal Gizlilik Yasası (Privacy Act 1988 - Cth), sağlığınıza ilişkin olanlar dahil, kişisel bilgilerinizin Federal Hükümet ya da ACT hükümetine bağlı kurum ve kuruluşlar veya özel kuruluşlar (sözgelimi; işyerleri ve doktorlar gibi) tarafından yanlış kullanıldığını düşünmeniz durumunda şikayette bulunma hakkınız vardır.

Bu bilgi notunda size:

• Office of the Privacy Commissioner’ın (Gizlilik Üst Düzey Görevlisi Ofisi) ne tür şikayetleri araştırabileceğine;
• Nasıl şikayette bulunulacağına; ve
• Şikayet işlemine ilişkin bilgiler sağlanmaktadır.

Ofis gizlilikle ilgili şikayetinizi ücretsiz araştırmaktadır. Bir şikayette bulunmak için bir avukat tarafından temsil edilmeniz gerekmez. Bir avukat tutmaya karar vermeniz durumunda, avukat ücretini sizin ödemeniz gerekir. Şikayetinizi istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

Gizlilikle ilgili Şikayetler aşağıdakileri kapsar:

Özel kuruluşlar

Gizlilik Yasası kapsamında National Privacy Principles (Ulusal Gizlilik İlkeleri - NPPs) birçok özel sektör kuruluşunun kişisel bilgiler toplama, kullanma, güvenlik içinde saklama ve açıklama yollarına ilişkin bir düzenleme getirmektedir. NPP’ler ayrıca size, kişisel bilgilerinize erişim ve bu bilgileri düzeltme hakkı da vermektedir.

NPP’ler özel sektördeki birçok büyük ve bazı küçük ölçekli işletmeleri ve ayrıca tüm özel sağlık hizmeti sağlayan kuruluşları da kapsamaktadır. Bunun kapsamına, özel okullar, yardım kuruluşları, direkt pazarlama şirketleri, spor kulüpleri ve jimnastik salonları, doktorlar, eczacılar, özel hastaneler, perakende satış yapan firmalar, bankalar ve sigorta şirketleri olmak üzere daha birçok kuruluş girmektedir.

Gizlilik Yasası medya, siyasi partiler ve çalışanların kayıtlarında yer alan bigiler için muafiyet sağlamaktadır.

Bir kuruluşun NPP’leri ihlal ettiğini düşünmeniz durumunda, bize şikayette bulunabilirsiniz. (bizimle ilişkiye geçiniz)

Kredi kuruluşları ve kredi bilgilendirme kuruluşları

Banka ve yapı kooperatifleri gibi kredi kuruluşları, kişilerin kredi başvurularına ve tahsil olunamayan alacaklara ilişkin bilgileri ‘kredi bilgilendirme kuruluşları’ olarak adlandırılan merkezi veritabanı kuruluşlarına verebilirler.

Gizlilik Yasası, kredi kuruluşlarının ne tür bilgileri sağlayabilecekleri ve kredi bilgilendirme kuruluşunun bu bilgileri kimlere verebileceği konularında kurallar getirmektedir. Sözgelimi; kredi sağlayan bir kuruluş kredi dosyanızdaki gecikmiş ödemeyi (ya da vadesi dolmuş) yalnızca aşağıdaki durumlarda kayda geçirebilir:

• Ödenmesi gereken tarihten itibaren 60 gün geçmesi ve ödenebilir olması;
• Kredi kuruluşunun bilinen en son adresinize mektup gönderilmesini de kapsayacak şekilde, borç miktarının tümünü ya da bir kısmını tahsil etmek için girişimde bulunmuş olması; ve
• Kredi kuruluşunun size kişisel bilgilerinizi bir kredi bilgilendirme kuruluşuna verebileceğini iletmesi.

Bir kredi kuruluşunun bir kredi bilgilendirme kuruluşuna yanlış bilgiler verdiğini veya bir kredi kuruluşu ya da kredi bilgilendirme kuruluşunun tüketici kredilerine ilişkin bilgilendirme (consumer credit reporting ), kurallarını ihlal ettiğini düşünmeniz durumunda, bize şikayette bulunabilirsiniz.. (bizimle ilişkiye geçiniz)

Şikayetinizde kredi bilgilendirmenin yer alması halinde, kredi raporunuzun bir kopyasını edinebilir ve bunu şikayetinizle birlikte ilişikte gönderebilirsiniz. Kredi raporları 1300 762 207 numaradan Veda Advantage ; 132333 numaradan Dun & Bradstreet şirketleri ya da (03) 6223 4555 numaradan Tasmanian Collection Service aranarak elde edilebilir. Bu raporun bir kopyasını edinememeniz durumunda, biz sizin adınıza edinebiliriz.

Federal ve ACT kamu kurum ve kuruluşları

Gizlilik Yasası’nın Bilgi Gizliliği İlkeleri (Information Privacy Principles - IPPs) yalnızca Federal ve ACT hükümetlerine bağlı kurum ve kuruluşlar için bağlayıcıdır. ACT’nin dışında diğer Eyalet ve yerel hükümet kuruluşları yasa kapsamında değillerdir. IPP’ler istihbarat kuruluşlarına uygulanmamaktadır.

IPP’ler, kişisel bilgilerin elde edilmesi, saklanması ve güvenliği, erişimi ve düzeltilmesi, doğruluğu, ilgisi ile kullanımı ve açıklanmasını kapsamaktadır. IPP’ler ayrıca, size, kişisel bilgilerinize erişim ve bunları düzeltme hakkı da vermektedir.

Federal kamu kurum ve kuruluşları, Federal Hükümet tarafından, onun bir ya da daha fazla işlev veya faaliyetini yürütmek amacıyla oluşturulmuş kuruluşlardır. Bu kuruluşlara örnekler şunlardır: Centrelink, Göç, Çokkültürlülük ve Yerli Halklar İşleri Bakanlığı (Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs) ve Avustralya Vergi Dairesi (Australian Taxation Office).

ACT kamu kurum ve kuruluşları Avustralya Başkent Bölgesi Hükümeti (Australian Capital Territory Government) tarafından onun bir ya da daha fazla işlev veya faaliyetini yürütmek amacıyla oluşturulmuş kuruluşlardır. Bu kuruluşlara örnekler şunlardır: ACT Eğitim Bakanlığı (ACT Department of Education) ve ACT Şehircilik Hizmetleri Bakanlığı (Department of Urban Services).

Devlet okulları (ilk orta ve lise), devlet hastaneleri, üniversitelerin çoğu, ve belediyeler bunların hepsi eyalet hükümetine bağlı kurum ve kuruluşlar olup, Privacy Commissioner Ofisi’nin yetki alanına girmemektedir (ACT’deki kuruluşlar hariç).

Federal hükümete bağlı ya da ACT’deki bir kuruluşun IPP’leri ihlal ettiğini düşünmeniz durumunda, bize şikayette bulunabilirsiniz. (bizimle ilişkiye geçiniz)

Vergi Dosya Numaraları

Vergi Dosya Numaralarının (Tax File Numbers) istenmesi ve kullanımına ilişkin kurallar vardır. Bu numaralar yalnızca vergi, emeklilik ya da sosyal güvenlik ödenekleri için istenebilir ya da kullanılabilir.

Vergi Dosya Numaralarını talep eden tüm kuruluşların bu kurallara uyma zorunlulukları vardır.

Herhangi bir kurum ya da kuruluşun Vergi Dosya Numaranızı (Tax File Number), uygun olmayan bir şekilde talep etmesi, kullanması ya da açıklaması durumunda, bize şikayette bulunabilirsiniz. (bizimle ilişkiye geçiniz)

Veri-eşleme

Centrelink, Avustralya Vergi dairesi ve Gazi İşleri Bakanlığı (Department of Veterans' Affairs) müşterilerine ilişkin bilgileri paylaşmaktadırlar. Bu, 1990 Federal Hükümet Veri-Eşleme Programı (Yardım ve Vergi) Yasası {Data-matching Program (Assistance and Tax) Act 1990 (Cth)} kurallarına göre yapılmaktadır.

Bu kuruluşlardan birinin (Data-matching), kurallarını ihlal etmesi durumunda, bize şikayette bulunabilirsiniz. (bizimle ilişkiye geçiniz)

Eski mahkumiyetler

1914 Federal Ceza Yasası’nın {Crimes Act 1914 (Cth)} VIIC Bölümü genellikle Eski Mahkumiyetler Programı (Spent Convictions Scheme) olarak adlandırılmaktadır. Bu, kişileri eskiden işledikleri hafif suçlar sonucu mahkumiyetleri ile ilgili ayırımcılığa uğramaktan korumaktadır.

Bir kişi ya da kuruluşun Spent Convictions Scheme kurallarını ihlal ettiğini düşünmeniz durumunda, bu Ofise şikayette bulunabilirsiniz. (bizimle ilişkiye geçiniz)

Nasıl şikayette bulunulur

Bize şikayette bulunmadan önce genellikle sorununuz olan kurum ya da kuruluşa (‘şikayet edilen’ olarak adlandırılır) şikayetinizi yazılı olarak bildirmeniz ve sorunu doğrudan çözümlemeye çalışmanız gerekir. Şikayette bulunduğunuz kuruluş ile İngilizce iletişim kuramamanız halinde, sizden bunu yapmanızı bekleyemeyiz.

Doğrudan şikayette bulunabilmeniz ve karşı tarafın şikayetinizi ele alış şeklinden hoşnut kalmamanız ya da size yanıt vermemesi durumunda, şikayetinizi bize iletebilirsiniz.

Eğer isterseniz sizin adınıza şikayette bulunması için İngilizce konuşan bir kişiyi tayin edebilirsiniz. Bu kişi sizin ‘temsilciniz’ olarak adlandırılmaktadır.

Gizlilik ile ilgili tüm şikayetlerinizi araştıramayız. Şikayetiniz gizlilik konusunda ve Federal ya da ACT hükümetlerine bağlı bir kuruluş ya da 1988 Federal Gizlilik Yasası kapsamında olan bir özel sektör kuruluşu hakkında olmalıdır. Şikayetinizi araştırıp araştıramayacağımıza karar vermeden önce ayrıntılı bilgi almak amacıyla sizinle ya da hakkında şikayette bulunulan kuruluşla görüşmemiz gerekebilir.

Şikayet Formu

Yararlı bulabileceğiniz şikayet formumuz (complaint form)bulunmaktadır. Bu form PDF (143K). formatları olarak mevcuttur. Formu tercih ettiğiniz dilde doldurabilirsiniz. Biz bunu İngilizceye çevirtireceğiz.

Şikayette bulunmaya ilişkin herhangi bir sorunuzun olması (sözgelimi; başvurulacak kişi ya da şikayet işleminin mekanizması gibi) ya da şikayette bulunurken yardıma ihtiyaç duymanız halinde, lütfen ‘Contact Us’ webformumuzu kullanarak bize –us- e-posta gönderiniz. Görevlilerimizden biri bir tercümanla birlikte sizi geri arayacaktır. (insert Contact Us). Ayrıca, bizi doğrudan 1300 363 992 numaradan da arayabilirsiniz. (bizimle ilişkiye geçiniz)

Şikayetinizi bize nasıl göndereceksiniz

Şikayetinizi bize posta, faks ya da e-posta ile gönderebilirsiniz.

Postayla ilgili güvenlik konusunda kaygılarınızın olması durumunda, şikayetinizi iadeli taahhütlü olarak gönderebilirsiniz. Ofisin e-posta ya da posta iletim sistemindeki tüm güvenliği garanti etmesinin mümkün olmadığını lütfen unutmayınız.

Lütfen şikayetlerinizi aşağıdaki adrese gönderiniz:

Director, Compliance
Office of the Privacy Commissioner
GPO Box 5218
SYDNEY NSW 2001.

Aşağıdaki numaraya faks çekilebilir:
FAKS: (02) 9284 9666

Şikayet işlemine ilişkin

Şikayetinizi araştıracak mıyız?

Aşağıdaki gibi bazı durumlarda şikayetinizi araştırmama kararı alabiliriz:

• Bize başvurduğunuzda gizlilikle ilgili sorunu 12 aydan daha uzun bir süredir bilmeniz; ya da
• Sorunun başka bir yasa kapsamında daha iyi ele alınacağını düşünmemiz (Gizlilik Yasası değil); ya da
• Şikayet edilen kişinin/kuruluşun sorunu halihazırda uygun bir şekilde çözüme kavuşturduğunu düşünmemiz; ya da
• Şikayet edilen kişinin/kuruluşun Gizlilik Yasası’nı ihlal etmediğinin açık olması.

Gizlilik Yasası bunu yapmamıza olanak sağlamaktadır. Sorunu araştırmama kararı vermemiz durumunda, kararı ve gerekçelerini size yazılı olarak bildireceğiz.

Araştırma

Olay hakkında ayrıntılı bilgi edinme gereksinimi duymamız halinde, şikayetinizi ve isteklerinizi görüşmek amacıyla sizi ya da temsilcinizi arayacağız. Gizlilik Yasası bize, sizden ve şikayet edilen kişiden/kuruluştan belge isteme ve gerekli olması durumunda tanıkları arama yetkisi vermektedir.

İhtiyacımız olan tüm bilgileri topladıktan sonra yazılı olarak iletişim kuracağız ve karşı tarafa:

• Sizin haklarında şikayette bulunduğunuzu bildirecek;
• Şikayet konunuzu iletecek ya da yazılı şikayetinizin bir kopyasını vereceğiz;
• Davranışlarının gizlilik haklarınızı nasıl ihlal etmiş olabileceğini açıklayacağız; ve
• Mektubumuza 21 gün içinde yanıt vermelerini isteyeceğiz.

Kanıt olarak bize verdiğiniz herhangi bir bilgi ya da belgeyi karşı tarafın görmesini istememeniz durumunda, lütfen bize haber veriniz. Aksi takdirde, sizin ve şikayet edilen kişi/kuruluşun sağlanan tüm bilgi ve belgelere erişim hakkınız olacaktır. Bilgileri şikayette yer alan tarafların dışında herhangi bir başka tarafla paylaşmayınız.

Şikayet edilen kişiden/kuruluştan yanıt aldığımızda, karşı tarafın şikayetinize ilişkin görüşleri hakkındaki yorumlarınızı almak için size telefon edeceğiz ya da yazacağız.

Araştırmamızın çeşitli aşamalarında sizden daha fazla bilgi ya da olayı ayrıntılarıyla açıklamanızı istememiz gerekebilir.

Tüm bilgileri topladığımız konusunda ikna olduğumuzda aşağıda belirtilen iki sonuçtan birine varacağız:

A: Şikayetinizi destekleyen yeterli kanıt olmadığından araştırmayı durdurma kararı alabilir ve dosyanızı kapatabiliriz. Bu kararı, gerekçelerini ve karara itiraz etmek istemeniz halinde varolan seçeneklerinizi size yazılı olarak bildireceğiz.

B: Şikayetinizi destekleyen yeterli kanıt olduğunu düşünmemiz durumunda, sorunu uzlaşma yöntemi ile çözmeye çalışacağız.

Uzlaşma

Uzlaşma, karşı tarafla sorunu adil bir şekilde çözecek bir anlaşmaya varmanızda yardımcı olmaya çalışmamız anlamına gelmektedir.

Sorunu uzlaşma yoluyla çeşitli şekillerde çözebiliriz. Genellikle karşı tarafa telefon ederek ya da yazarak, kendilerinden sizin çözümünüzü kabul edip etmediklerini sormakta ve kendilerine yanıt verme olanağı sunmaktayız. Ya da sizi ve karşı tarafı bir uzlaşma toplantısında biraraya getirebiliriz. Hemen hemen tüm şikayetler uzlaşma yoluyla çözüme kavuşmaktadır.

Şikayetinizin çözüme kavuşturulması

Bir şikayette bulunduğunuzda karşı taraftan beklentileriniz hakkında düşünmeniz gerekir.

Bu bağlamda, bir özür dileme ya da tazminat talep edebilirsiniz. Aynı olayın tekrar olma olasılığını azaltmak amacıyla kuruluşun uygulamalarını iyileştirmesini isteyebilirsiniz. Tazminat talep edebilirsiniz. Ya da bu üç seçeneğin hepsinin bir kombinasyonunu isteyebilirsiniz.

Maddi tazminat talep etmeniz durumunda, talep formunda gizlilik ihlali iddiasının sizi mali olarak nasıl etkilediğini göstermek zorundasınız. Karşı tarafa talebinize yanıt verme şansı tanıyacağız. Ayrıca, aynı olayın tekrar olma olasılığını azaltmak amacıyla kuruluşun uygulamasını nasıl iyileştirebileceği konusunda önerilerde de bulunabiliriz.

A: Siz ve karşı taraf aranızda bir anlaşmaya varırsınız. Bu durumda, karşı taraf herhangi bir tazminat ödemeden ya da üzerinde karar verilen herhangi bir girişimde bulunmadan önce sizden, 'Deed of Release' adlı bir belge imzalamanız istenebilir. Bu belgeyi imzalamanız durumunda, gizlilik ihlaliyle ilgili başka herhangi bir talepte bulunamazsınız. Biz daha sonra, şikayet edilen kişinin/kuruluşun sorunu uygun bir şekilde çözdüğü gerekçesiyle dosyayı kapatırız.

B: Karşı tarafla anlaşamamanız durumunda, yapılması gerekenler konusunda bir karar vereceğiz.

Gizlilik Üst Düzey Görevlisi’nin kararı

A: Karşı taraf size makul bir teklifle geldi ve siz bu teklifi kabul etmediniz. Siz kabul etmeseniz bile, biz, karşı tarafın sorunu uygun bir şekilde ele aldığı gerekçesiyle dosyayı kapatabiliriz.

B: Karşı taraf size makul bir teklifte bulunmadı. Privacy Commissioner karşı tarafın sorunu nasıl çözeceğini belirten resmi bir karar çıkartabilir. Bu ‘nihai karar’ olarak adlandırılır. Bu kararla, karşı tarafa özür dileme, tazminat ödeme ya da uygulamasını değiştirme talimatı verilebilir.

İtirazlar

Federal Mahkeme ve Federal Sulh Mahkemesi

‘Privacy Commissioner’ın dosyanızı kapatması ve sizin bu durumdan hoşnut olmamanız halinde, Federal Mahkeme (Federal Court) ya da Federal Sulh Mahkemesi’ne (Federal Magistrates Court) itirazda bulunabilirsiniz.

Karşı tarafın ‘Privacy Commissioner’ın kararındaki talimatları yerine getirmemesi durumunda, şikayetiniz ya siz ya da Üst Düzey Görevli tarafından kararın uygulanmasının sağlanması için Federal Mahkeme ya da Federal Sulh Mahkemesi’ne götürülebilir.