การร้องเรียนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว ฉบับค.ศ. 1988 (Cth) ให้สิทธิ์ในการร้องเรียนแก่ท่าน ถ้าท่านคิดว่าข้อมูลส่วนบุคคล ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพของท่าน ถูกองค์กรของรัฐบาลคอมมอนเวลธ์ หรือรัฐบาลเอซีที หรือองค์กรเอกชนอื่นๆ (ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการธุรกิจ หรือแพทย์)นำไปใช้ในการบริหารจัดการอย่างไม่ถูกต้อง

เอกสารหน้านี้บอกให้ท่านทราบถึง:

• ประเภทของคำร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมาธิการความเป็นส่วนตัว (Office of the Privacy Commissioner ) สามารถสอบสวน และ
• วิธีการร้องเรียน และ
• เกี่ยวกับกระบวนการร้องเรียน

สำนักงานคณะกรรมาธิการความเป็นส่วนตัว ดำเนินการสอบสวนการร้องเรียนของท่านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ และในการร้องเรียนนั้น ท่านไม่ต้องมีทนายดำเนินการแทนตัวท่าน แต่ถ้าท่านตัดสินใจที่จะจ้างทนาย ท่านจะต้องเป็นผู้จ่ายค่าทนายเอง และท่านสามารถเพิกถอนการร้องเรียนของท่าน เมื่อใดก็ได้

การร้องเรียนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวนั้นเกี่ยวข้องกับ:

องค์กรเอกชน

หลักแห่งความเป็นส่วนตัวแห่งชาติ (NPPs) ในพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว เป็นตัวกำหนดวิธีเก็บรวบรวม การใช้ การเก็บรักษาให้ปลอดภัย และการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของบุคคล ที่องค์กรเอกชนจำนวนมากกระทำ นอกจากนี้ NPPs ยังให้สิทธิ์แก่ท่าน ในการเข้าถึงและแก้ไขข้อมูลส่วนตัวของท่านให้ถูกต้องอีกด้วย

NPPs ครอบคลุมถึงผู้ประกอบการธุรกิจขนาดใหญ่ส่วนมาก และผู้ประกอบการธุรกิจขนาดย่อมบางราย ในภาคเอกชน และผู้ให้บริการด้านสุขภาพเอกชนทั้งหมด ตัวอย่างของการครอบคลุมนี้รวมถึง โรงเรียนเอกชน หน่วยงานการกุศล การตลาดทางตรง สโมสรกีฬาและสถานออกกำลังกาย แพทย์ เภสัชกร โรงพยาบาลเอกชน ผู้ประกอบการค้าปลีก ธนาคาร และบริษัทประกันภัยต่างๆ

แต่จะมีข้อยกเว้นในพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว สำหรับสื่อ พรรคการเมือง และสำหรับข้อมูลที่เก็บไว้ในประวัติของลูกจ้าง

ถ้าท่านคิดว่า องค์กรใดละเมิด NPPs ท่านสามารถร้องเรียนมายังเราได้ (ติดต่อเรา)

ผู้ให้เครดิตและองค์กรรายงานเกี่ยวกับเครดิต

ผู้ให้เครดิต เช่น ธนาคารและธนาคารการเคหะ(building societies) สามารถรายงานเกี่ยวกับการขอเครดิตของบุคคล และหนี้เสีย ไปยังองค์กรฐานข้อมูลกลาง ซึ่งเรียกว่า ‘องค์กรรายงานเกี่ยวกับเครดิต’ (credit reporting agency) ได้

พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวมีกฎว่า ผู้ให้เครดิตจะสามารถรายงานข้อมูลอะไรได้บ้าง และองค์กรรายงานเกี่ยวกับเครดิต จะสามารถให้ข้อมูลดังกล่าวแก่ผู้ใด ตัวอย่าง เช่น ผู้ให้เครดิตอาจเพียงแค่ทำรายการการจ่ายเงินล่าช้ากว่ากำหนด (หรือการผิดสัญญาไม่จ่ายเงิน) ในแฟ้มเครดิตของท่าน ถ้า :

• วันถึงกำหนดที่จะต้องจ่ายผ่านไปแล้ว 60 วัน
• ผู้ให้เครดิตได้ทำตามขั้นตอนที่จะให้ได้มาซึ่งหนี้สินที่ยังค้างจ่ายอยู่ทั้งหมด หรือเป็นบางส่วน รวมทั้งการเขียนจดหมายถึงท่าน ณ ที่อยู่สุดท้ายที่ทราบของท่าน และ
• ผู้ให้เครดิตได้แจ้งให้ท่านทราบแล้วว่า จะแจ้งข้อมูลส่วนตัวของท่านไปยัง องค์กรรายงานเกี่ยวกับเครดิต

ถ้าท่านคิดว่า ผู้ให้เครดิตได้ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แก่องค์กรรายงานเกี่ยวกับเครดิต หรือคิดว่า ผู้ให้เครดิตหรือองค์กรรายงานเกี่ยวกับเครดิต ละเมิดกฎหมายเกี่ยวกับ การรายงานเกี่ยวกับเครดิตของผู้บริโภค ท่านก็สามารถร้องเรียนมายังเราได้ (ติดต่อเรา)

ถ้าคำร้องเรียนของท่านเกี่ยวกับการรายงานเรื่องเครดิต ท่านจะสามารถขอรับสำเนารายงานเกี่ยวกับเครดิตของท่าน และแนบรายงานนั้นไปพร้อมกับคำร้องเรียนด้วย ท่านสามารถขอรับรายงานเกี่ยวกับเครดิตได้ จากบริษัทเบย์คอร์ป แอ็ดแวนเต็จ จำกัด (Veda Advantage) ที่โทรศัพท์หมายเลข 1300 762 207 บริษัทดัน&แบร็ดสตรีท (Dun & Bradstreet) ที่โทรศัพท์หมายเลข 132333 หรือบริษัททัสเมเนียน คอลเล็คชั่น เซอร์วิส (Tasmanian Collection Service) ที่โทรศัพท์หมายเลข (03) 6223 4555 ถ้าท่านไม่สามารถขอรับสำเนารายงานเกี่ยวกับเครดิตของท่านได้ เราจะเป็นผู้จัดการขอให้ท่านเอง

องค์กรของรัฐบาลคอมมอนเวลธ์และของรัฐบาลเอซีที

องค์กรของรัฐบาลคอมมอนเวลธ์และของรัฐบาลเอซีทีเท่านั้น ที่ต้องปฏิบัติตามหลักแห่งความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (IPPs) ในพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว ทั้งนี้ ไม่ครอบคลุมถึงหน่วยงานของรัฐบาลรัฐ หรือรัฐบาลส่วนท้องถิ่น นอกจากจะเป็นองค์กรของรัฐบาลเอซีที และIPPs นี้จะไม่ใช้กับหน่วยข่าวกรอง

IPPs ครอบคลุมถึงการเก็บรวบรวม การเก็บรักษาและการรักษาความปลอดภัย การเข้าถึงและการแก้ไขให้ถูกต้อง ความถูกต้องแม่นยำ การใช้ และการเปิดเผย ข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ IPPs ยังให้สิทธิ์แก่ท่าน ที่จะเข้าถึง และแก้ไขข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านให้ถูกต้องด้วย

องค์กรของรัฐบาลคอมมอนเวลธ์ เป็นองค์กรที่ตั้งขึ้นโดยรัฐบาลกลาง ตัวอย่างเช่น เซ็นเตอร์ลิงก์ (Centrelink) กระทรวงการเข้าเมืองและกิจกรรมพหุวัฒนธรรมและกิจกรรมชนพื้นเมือง (DIMIA) และสำนักงานสรรพากรออสเตรเลีย(ATO) เพื่อที่จะปฏิบัติหน้าที่หรือกระทำกิจกรรมอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือมากกว่านั้น

องค์กรต่างๆของรัฐบาลเอซีที เป็นองค์กรที่รัฐบาลมณฑลนครหลวงแห่งออสเตรเลีย (ACT) ตั้งขึ้น ตัวอย่างเช่น กระทรวงศึกษาธิการของเอซีที และกระทรวงบริการในเมืองของเอซีที เพื่อที่จะปฏิบัติหน้าที่หรือกระทำกิจกรรมอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือมากกว่านั้น

โรงเรียนรัฐบาลในระดับประถมและมัธยม โรงพยาบาลของรัฐ มหาวิทยาลัยส่วนมาก และเทศบาลส่วนท้องถิ่น เป็นองค์กรของรัฐบาลรัฐ และไม่อยู่ในอำนาจควบคุมของคณะกรรมาธิการความเป็นส่วนตัว(ยกเว้นในเอซีที)

ถ้าท่านคิดองค์กรของรัฐบาลคอมมอนเวลธ์ หรือองค์กรของรัฐบาลเอซีที ทำผิดกฎของ IPPs ท่านสามารถร้องเรียนมายังเราได้ (ติดต่อเรา)

หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (Tax File Number)

การเก็บรวบรวมและการใช้หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (TFN) มีกฎ คือ จะเก็บหรือใช้ เพื่อการภาษี เงินบำนาญ หรือสิทธิประโยชน์ทางด้านการประกันสังคมเท่านั้น

องค์กรใดๆที่เก็บรวบรวมหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี จะต้องปฏิบัติตามกฎเหล่านี้

ถ้าท่านคิดว่า องค์การหรือองค์กรใด เก็บ ใช้ หรือเปิดเผย หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี ของท่าน อย่างไม่ถูกต้อง ท่านสามารถร้องเรียนมายังเราได้ (ติดต่อเรา)

การจับคู่ข้อมูล

เซ็นเตอร์ลิงก์ (Centrelink) สำนักงานสรรพากรออสเตรเลีย (Australian Taxation Office) และกระทรวงกิจการทหารผ่านศึก (Department of Veterans' Affairs) จะใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของหน่วยงานร่วมกัน ทั้งนี้ เป็นไปตามกฎใน พระราชบัญญัติโปรแกรมการจับคู่ข้อมูล (ความช่วยเหลือและภาษี )ฉบับปีค.ศ. 1990 (Data-matching Program (Assistance and Tax) Act 1990 (Cth))

ถ้าท่านคิดว่าองค์กรหนึ่งองค์กรใดเหล่านี้ ทำผิดกฎการจับคู่ข้อมูล ท่านสามารถร้องเรียนมายังเราได ้ (ติดต่อเรา)

การรับโทษจากการถูกพิพากษาว่ากระทำความผิดมาแล้ว

ตามปรกติ พระราชบัญญัติอาชญากรรม ฉบับปี 1914 (Cth) ตอน VIIC (Criminal Act 1914 Part VIIC) นั้น เรียกว่า ระบบการจัดการรับโทษจากการถูกพิพากษาว่ากระทำความผิดมาแล้ว (Spent Convictions Scheme) เป็นระบบที่ปกป้องบุคคลจากการถูกเลือกปฏิบัติ อันมีพื้นฐานมาจาก การที่บุคคลผู้นั้นเคยถูกพิพากษาลงโทษ ว่ามีความผิดทางอาชญากรรมขนาดย่อม

ถ้าท่านคิดว่าบุคคลหรือองค์การใด ทำผิดกฎของระบบการจัดการรับโทษจากการถูกพิพากษาว่ากระทำความผิดมาแล้ว ท่านสามารถร้องเรียนมายังสำนักงานแห่งนี้ (ติดต่อเรา)

วิธีร้องเรียน

โดยทั่วไป ก่อนที่ท่านจะร้องเรียนมายังเรา ท่านต้องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร ไปยังองค์การ หรือองค์กร ที่ท่านมีปัญหาด้วย (เรียกว่า “ผู้ถูกร้องเรียนหรือผู้ตอบ”) และพยายามแก้ปัญหาคำร้องเรียนของท่านโดยตรง อย่างไรก็ตาม เราไม่หวังให้ท่านทำอย่างนี้ ถ้าท่านไม่สามารถสื่อ สารกับผู้ถูกร้องเรียนเป็นภาษาอังกฤษ

ถ้าท่านสามารถร้องเรียนได้โดยตรง แต่ไม่พอใจกับวิธีที่ผู้ถูกร้องเรียนจัดการเกี่ยวกับการร้องเรียนของท่าน หรือถ้าผู้ถูกร้องเรียนไม่ตอบสนองคำร้องเรียนของท่าน ท่านสามารถร้องเรียนมาที่ราได้

ถ้าท่านต้องการ ท่านสามารถแต่งตั้งผู้ที่สามารถพูดภาษาอังกฤษให้ทำการร้องเรียนแทนท่าน บุคคลผู้นี้เรียกว่า”ผู้แทน”ของท่าน

โดยทั่วไป ก่อนที่ท่านจะร้องเรียนมายังเรา ท่านต้องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร ไปยังองค์การ หรือองค์กร ที่ท่านมีปัญหาด้วย (เรียกว่า “ผู้ถูกร้องเรียนหรือผู้ตอบ”) และพยายามแก้ปัญหาคำร้องเรียนของท่านโดยตรง อย่างไรก็ตาม เราไม่หวังให้ท่านทำอย่างนี้ ถ้าท่านไม่สามารถสื่อ สารกับผู้ถูกร้องเรียนเป็นภาษาอังกฤษ ถ้าท่านสามารถร้องเรียนได้โดยตรง แต่ไม่พอใจกับวิธีที่ผู้ถูกร้องเรียนจัดการเกี่ยวกับการร้องเรียนของท่าน หรือถ้าผู้ถูกร้องเรียนไม่ตอบสนองคำร้องเรียนของท่าน ท่านสามารถร้องเรียนมาที่ราได้ ถ้าท่านต้องการ ท่านสามารถแต่งตั้งผู้ที่สามารถพูดภาษาอังกฤษให้ทำการร้องเรียนแทนท่าน บุคคลผู้นี้เรียกว่า”ผู้แทน”ของท่าน เราไม่สามารถสอบสวนคำร้องเรียน เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของท่านทั้งหมด คำร้องเรียนของท่าน ต้องเป็นเรื่องเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และเกี่ยวกับองค์กรของรัฐบาลคอมมอนเวลธ์ หรือองค์กรของรัฐบาลเอซีที หรือองค์กรเอกชน ซึ่งอยู่ภายใต้ข้อผูกมัดของ พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว ฉบับปี 1988 (Cth) เราอาจจำเป็นต้องติดต่อกับท่าน หรือผู้ถูกร้องเรียน เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ก่อนที่เราจะตัดสินว่า เราสามารถสอบสวนเกี่ยวกับการร้องเรียนของท่านได้หรือไม่

แบบฟอร์มสำหรับกรอกคำร้องเรียน

เรามี แบบฟอร์มสำหรับกรอกคำร้องเรียน (complaint form) ซึ่งอาจมีประโยชน์สำหรับท่าน แบบฟอร์มนี้มีอยู่ ทั้งในรูป PDF (99K). ท่านสามารถกรอกแบบฟอร์มให้ครบสมบูรณ์ เป็นภาษาที่ท่านต้องการ และเราจะแปลเป็นภาษาอังกฤษ

ถ้าท่านมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการร้องเรียน (ตัวอย่าง เช่น จะติดต่อกับใคร หรือขั้นตอนการดำเนินงานเป็นอย่างไร) หรือถ้าท่านต้องการความช่วยเหลือ ในการทำการร้องเรียน โปรดอีเมลถึง เรา โดยการใช้แบบฟอร์มทางเว็บสำหรับการติดต่อกับเรา และเจ้าหน้าที่ของเราจะโทรศัพท์ติดต่อท่านกลับไปพร้อมล่าม (ติดต่อเรา)นอกจากนี้ ท่านยังสามารถติดต่อกับเราได้โดยตรง ทางโทรศัพท์หมายเลข 1300 363 992.

วิธีส่งคำร้องเรียนของท่าน

ท่านสามารถส่งคำร้องเรียนของท่านมายังเราได้ทางไปรษณีย์ โทรสาร หรืออีเมล

ถ้าท่านเกรงว่า การส่งคำร้องเรียนทางไปรษณีย์จะไม่ปลอดภัย ท่านควรส่งคำร้องเรียนทางไปรษณีย์ลงทะเบียน โปรดทราบว่า สำนักงานฯ ไม่สามารถประกันความปลอดภัยได้เต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นการส่งทางอีเมล หรือทางไปรษณีย์.

โปรดจ่าหน้าซองส่งทางไปรษณีย์ถึง :

Director, Compliance
Office of the Privacy Commissioner
GPO Box 5218
SYDNEY NSW 2001.

สำหรับโทรสาร ท่านสามารถส่งถึง :
โทรสาร: : (02) 9284 9666

เกี่ยวกับขั้นตอนในการร้องเรียน

เราจะสอบสวนคำร้องเรียนของท่านหรือไม่ ?

ในบางกรณี เราอาจตัดสินไม่สอบสวนคำร้องเรียนของท่าน ตัวอย่าง เช่น ถ้า :

• ท่านทราบเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัวนั้นมากกว่า 12 เดือน ก่อนที่ท่านจะมาหาเรา หรือ
• เราคิดว่า การใช้กฎหมายอย่างอื่น (ไม่ใช่พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว) มาจัดการเรื่องของท่าน จะเป็นการดีกว่า หรือ
• เราคิดว่า ผู้ถูกร้องเรียนได้ดำเนินการเกี่ยวกับคำร้องเรียนนั้นไปแล้วอย่างพอเพียง หรือ
• เป็นที่แน่ชัดว่า ผู้ถูกร้องเรียนไม่ได้กระทำผิดพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว

พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวอนุญาตให้เรากระทำการดังกล่าวได้ ถ้าเราตัดสินว่า จะไม่ทำการสอบสวน เราจะเขียนจดหมายอธิบายให้ท่านทราบ

การสอบสวน

ถ้าเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น เราจะติดต่อกับท่าน หรือผู้แทนของท่าน เพื่อสอบถามเกี่ยวกับคำร้องเรียนของท่าน และสิ่งที่ท่านต้องการ พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวให้อำนาจแก่เรา ในการที่จะขอให้ท่าน หรือผู้ถูกร้องเรียน ให้เอกสารแก่เรา หรือติดต่อพยานได้ ในกรณีที่จำเป็น

เมื่อเรามีข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการแล้ว เราจะติดต่อผู้ถูกร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร และ :

• แจ้งให้ผู้ถูกร้องเรียนทราบว่า ท่านได้ยื่นคำร้องเรียนมา
• แจ้งให้ผู้ถูกร้องเรียนทราบว่า ท่านร้องเรียนเรื่องอะไร หรือส่งสำเนาคำร้องเรียนของท่านให้เขาหนึ่งฉบับ
• อธิบายว่า การกระทำของผู้ถูกร้องเรียน อาจเป็นการละเมิดสิทธิความเป็นส่วนตัวของท่าน อย่างไร และ
• ขอให้ผู้ถูกร้องเรียนตอบจดหมายของเรา ภายใน 21 วัน

โปรดแจ้งให้เราทราบ ถ้าท่านไม่ต้องการให้ผู้ถูกร้องเรียนเห็นเอกสารฉบับใด หรือข้อมูลใด ที่ท่านนำส่งเรา เพื่อใช้เป็นพยานหลักฐาน มิฉะนั้น ท่านและผู้ถูกร้องเรียน จะสามารถเข้าถึงเอกสาร และข้อมูลทั้งหมดที่มี และเราจะไม่แลกเปลี่ยนข้อมูล กับผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำร้องเรียนนั้น

เมื่อเราได้รับคำตอบจากผู้ถูกร้องเรียนแล้ว เราจะโทรศัพท์ หรือเขียนจดหมาย ถึงท่าน ขอให้ท่านแสดงความคิดเห็นของท่าน เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ถูกร้องเรียนกล่าวตอบ ในสิ่งที่ท่านร้องเรียน

ณ ขั้นตอนต่างๆหลายขั้นตอน ตลอดเวลาที่เราทำการสอบสวน เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากท่าน หรือขอให้ท่านอธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้นให้ชัดเจน

ครั้นเมื่อเราพอใจว่า เราได้ข้อมูลทั้งหมดแล้ว :

อาจ : ไม่มีหลักฐานเพียงพอ ที่จะสนับสนุนคำร้องเรียนของท่าน และเราอาจตัดสินใจที่จะยุติการสอบสวน และปิดแฟ้มของท่าน เราจะเขียนจดหมายแจ้งเหตุผลในการตัดสินใจของเราถึงท่าน และอธิบายให้ท่านทราบว่า ท่านมีทางเลือกทางใดบ้าง ถ้าท่านต้องการที่จะอุทธรณ์การตัดสินนั้น

หรือ : ถ้าเราคิดว่า มีหลักฐานเพียงพอ ที่จะสนับสนุนคำร้องเรียนของท่าน เราจะพยายามไกล่เกลี่ยประนีประนอมคำร้องเรียนของท่านกับอีกฝ่ายหนึ่ง

การไกล่เกลี่ยประนีประนอม

การไกล่เกลี่ยประนีประนอม หมายความว่า เราจะพยายามช่วยท่าน ให้บรรลุข้อตกลงกับผู้ถูกร้องเรียน ซึ่งจะช่วยในการแก้ปัญหาคำร้องเรียนของท่านอย่างยุติธรรม

เราสามารถไกล่เกลี่ยประนีประนอมคำร้องเรียนของท่านได้หลายวิธี ตามปรกติ เราจะเขียนจดหมาย หรือโทรศัพท์ ถึงผู้ถูกร้องเรียน และถามผู้ถูกร้องเรียนว่า เขาเห็นด้วยกับการแก้ปัญหาของท่านหรือไม่ และให้โอกาสผู้ถูกร้องเรียนตอบจดหมาย หรือเราอาจนำท่านและผู้ถูกร้องเรียนมาพบกัน ในการประชุมไกล่เกลี่ยประนีประนอม คำร้องเรียนเกือบทั้งหมด สามารถแก้ปัญหาได้ ด้วยการไกล่เกลี่ยประนีประนอม

การแก้ปัญหาการร้องเรียนของท่าน

เมื่อท่านทำการร้องเรียน ท่านต้องคิดว่า ท่านต้องการให้ผู้ถูกร้องเรียนทำอะไร

ท่านอาจต้องการการขอโทษ หรือคำอธิบาย ท่านอาจต้องการให้องค์การปรับปรุงการปฏิบัติงาน เพื่อลดโอกาส ในการที่จะทำให้สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นอีก ท่านอาจต้องการเงินค่าทดแทน หรือท่านอาจต้องการทั้งหมดสามอย่างที่กล่าวมาแล้ว

ถ้าท่านขอเงินค่าทดแทน การเรียกร้องของท่านต้องแสดงให้เห็นว่า การละเมิดความเป็นส่วนตัวของท่านตามที่ท่านกล่าวหานั้น มีผลกระทบต่อท่านทางการเงินอย่างไร เราจะเปิดโอกาสให้ผู้ถูกร้องเรียนตอบการเรียกร้องของท่าน เราอาจเสนอแนะว่า ผู้ถูกร้องเรียนสามารถปรับปรุงการปฏิบัติของตนให้ดีขึ้นได้อย่างไร เพื่อลดโอกาสในการที่จะทำให้สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นอีก

อาจเป็น : ท่านและผู้ถูกร้องเรียนบรรลุข้อตกลง ท่านอาจได้รับการขอร้องให้เซ็น 'สัญญาการปลดปล่อย'(Deed of Release) ก่อนที่ผู้ถูกร้องเรียนจะจ่ายเงินค่าทดแทนใดๆ หรือทำสิ่งใดที่ผู้ถูกร้องเรียนอาจตกลงยินยอมทำ ถ้าท่านเซ็น 'สัญญาการปลดปล่อย' ท่านจะไม่สามารถเรียกร้องเพิ่มเติมต่อไปได้ สำหรับการละเมิดความเป็นส่วนตัวของท่าน ต่อจากนั้น เราจะปิดแฟ้มของเรา ด้วยเหตุผลที่ว่า ผู้ถูกร้องเรียนได้ดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องนั้นอย่างเพียงพอแล้ว

หรือ : ถ้าท่านและผู้ถูกร้องเรียนไม่สามารถบรรลุข้อตกลง เราจะตัดสินว่าควรจะเกิดอะไรขึ้น

การตัดสินโดยคณะกรรมาธิการความเป็นส่วนตัว

อาจเป็น : ผู้ถูกร้องเรียน ได้พยายามยื่นข้อเสนอที่สมเหตุสมผลแล้ว แต่ท่านไม่ยอมรับ เราสามารถปิดแฟ้มของท่านได้ ด้วยเหตุผลที่ว่า ผู้ถูกร้องเรียน ได้พยายามดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องนั้น อย่างเพียงพอแล้ว ถึงแม้ท่านจะไม่ยินยอมตกลงด้วยก็ตาม

หรือ: ผู้ถูกร้องเรียน มิได้พยายามยื่นข้อเสนอที่สมเหตุสมผลแก่ท่าน คณะกรรมาธิการความเป็นส่วนตัว สามารถทำการตัดสินเป็นทางการ แจ้งให้ผู้ถูกร้องเรียนทราบ ถึงวิธีแก้ปัญหาที่ท่านร้องเรียน วิธีนี้เรียกว่า การตัดสิน (determination) ผู้ถูกร้องเรียนสามารถถูกบังคับให้ขอโทษ จ่ายเงินค่าทดแทน หรือเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานของตน

การอุทธรณ์

ศาลรัฐบาลกลางและศาลแขวงของรัฐบาลกลาง

ถ้าคณะกรรมาธิการความเป็นส่วนตัวทำการตัดสินคำร้องของท่าน และท่านไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินนั้น ท่านสามารถอุทธรณ์ต่อศาลรัฐบาลกลาง (Federal Court) หรือศาลแขวงของรัฐบาลกลาง (Federal Magistrates Court)

ถ้าผู้ถูกร้องเรียน ไม่ปฏิบัติตามคำตัดสิน ของคณะกรรมาธิการความเป็นส่วนตัว ท่าน หรือคณะกรรมาธิการฯ สามารถร้องเรียน ต่อศาลรัฐบาลกลาง หรือศาลแขวงของรัฐบาลกลาง เพื่อขอให้ศาลฯ ออกคำสั่ง ให้คำตัดสินนั้น เป็นคำสั่งศาลได้