Reclamos relacionados a la privacidad

La ley de Privacidad de 1988 (Privacy Act 1988 (Cth)) otorga el derecho a toda persona de efectuar un reclamo si considera que su información personal, incluso la relacionada a su salud, no ha sido correctamente utilizada por un organismo del gobierno federal o del gobierno de ACT (Australian Capital Territory) o por una organización privada (por ejemplo, por una organización comercial o por los médicos)

Esta página contiene información sobre:

• los tipos de reclamos que la Oficina del Comisionado de la Privacidad (Office of the Privacy Commissioner) puede investigar,
• cómo efectuar un reclamo, y
• el proceso de los reclamos.

La Oficina del Comisionado de la Privacidad gestiona los reclamos con respecto a la privacidad sin cargo alguno. Para efectuar un reclamo no es necesaria la representación legal. Sin embargo, si una persona decide contratar a un abogado, debe hacerse cargo de los gastos. Un reclamo puede ser retirado en cualquier momento.

Reclamos relacionados a la privacidad que involucran a:

Organizaciones privadas

Los Principios Nacionales de Privacidad (National Privacy Principles — NPPs) de la Ley de Privacidad regulan la manera en que muchas de las organizaciones del sector privado colectan, utilizan, almacenan, mantienen y difunden la información personal. Los NPPs también otorgan a toda persona el derecho al acceso y corrección de su información.

Gli NPPs riguardano tra l’altro anche molte imprese di grandi dimensioni ed alcune imprese di piccole dimensioni operanti nel settore privato, e tutti i fornitori privati di servizi sanitari. Riguardano inoltre le scuole private, le associazioni caritatevoli, il marketing diretto, i club sportivi e le palestre, i medici, i farmacisti, gli ospedali privati, i rivenditori al dettaglio, le banche e le compagnie assicurative.

Il Privacy Act prevede delle eccezioni per i media, i partiti politici e le informazioni contenute nelle cartelle dei dipendenti.

Toda persona que considere que una organización ha violado los NPPs, puede efectuarnos un reclamo (Escríbanos)

Proveedores de créditos y Agencias de informes de créditos

Los proveedores de créditos como bancos y sociedades crediticias, pueden emitir informes sobre solicitudes de créditos personales y de deudas incobrables a organizaciones poseedoras de base de datos central llamadas “agencias de informes de créditos”.

La Ley de Privacidad establece las reglas sobre el tipo de información que los proveedores de créditos pueden reportar y a quién las agencias de informes de créditos pueden otorgar dicha información. Por ejemplo: un proveedor de crédito sólo puede reportar el informe de un pago vencido (o en mora) en el registro de crédito de un cliente si:

• han pasado 60 días desde la fecha de vencimiento,
• el proveedor de crédito ha tomado algunas acciones para recuperar todo o parte de la deuda incluyendo el envío de una carta al último domicilio conocido del cliente, y
• el proveedor de crédito ha informado al cliente que podría otorgar su información personal a una “agencia de informes de créditos”.

Toda persona que considere que un proveedor de créditos ha transmitido una información incorrecta a una agencia de informes de créditos o que el proveedor de créditos o la agencia de informes de créditos han violado las reglas sobre el informe de crédito del consumidor (consumer credit reporting), puede efectuarnos un reclamo. (Escríbanos)

Si usted efectúa un reclamo con relación a un informe de crédito, puede obtener una copia del mismo e incluirla en su reclamo. Los informes de crédito pueden ser obtenidos en Veda Advantage - teléfono 1300 762 207, Dun & Bradstreet - teléfono 132333 o en Tasmanian Collection Service - teléfono (03) 6223 4555.

Organismos del Gobierno Federal y de ACT

Solamente los organismos del gobierno federal y del gobierno de ACT están obligados por los Principios sobre la Información de Privacidad de la Ley de Privacidad. Los cuerpos de los gobiernos estatales y municipales no se encuentran obligados por estos principios a excepción de los organismos del gobierno de ACT. Los IPPs no se aplican a las agencias de inteligencia.

Los IPPs incluyen la colección, almacenamiento y seguridad, acceso y corrección, precisión, relevancia, uso y difusión de la información personal. Los IPPs también otorgan a toda persona el derecho a acceder y a corregir su información personal.

Los organismos del gobierno federal son organismos que han sido establecidos por el Gobierno Federal para llevar a cabo una o más de sus respectivas funciones o actividades. Algunos de estos organismos son: Centrelink, el Departamento de Inmigración y Asuntos Multiculturales e Indígenas (Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs) y la Oficina Australiana de Impuestos (Australian Taxation Office).

Los organismos del gobierno de ACT son organismos que han sido establecidos por el gobierno de ACT para llevar a cabo una o más de sus respectivas funciones o actividades. Algunos de estos organismos son: el Departamento de Educación de ACT y el Departamento de Servicios Urbanos de ACT.

Las escuelas públicas primarias y secundarias, los hospitales públicos, la mayoría de las universidades y los municipios son organismos estatales y no se encuentran bajo la jurisdicción del Comisionado Federal de Privacidad (excepto en ACT)

Toda persona que considere que un organismo del gobierno federal o del gobierno de ACT ha violado los IPPs, puede efectuarnos un reclamo. (Escríbanos)

Números de Contribuyente

Existen reglas sobre la colección y uso de los números de contribuyente (Tax File Number). Estos números solamente pueden ser colectados o utilizados para fines relacionados a impuestos, a aportes jubilatorios privados o para los beneficios de seguridad social.

Cualquier organización que colecte estos números de contribuyente debe obedecer estas reglas.

Toda persona que considere que una organización o institución ha colectado, utilizado o transmitido indebidamente su Número de Contribuyente, puede efectuarnos un reclamo. (Escríbanos)

Comparación de Datos

Centrelink, la Oficina de Impuestos de Australia (Australian Taxation Office) y el Departamento de Asuntos de Veteranos (Department of Veterans' Affairs) comparten la información relacionada a sus clientes. Esto se realiza de acuerdo a los reglamentos de la Ley de Programa de Comparación de Datos (Asistencia e Impuestos) de 1990 (Data-matching Program -Assistance and Tax - Act 1990) (Cth)

Toda persona que considere que uno de estos organismos ha violado las reglas de Comparación de Datos (Data-matching), puede efectuarnos un reclamo. (Escríbanos)

Sentencias cumplidas

La parte VIIC de la Ley de Crímenes (Crimes Act 1914 (Cth)) es generalmente llamada Esquema de Sentencias Cumplidas (Spent Convictions Scheme). Este esquema protege a las personas contra la discriminación basada en condenas previas por delitos menores.

Toda persona que considere que un individuo o una organización ha quebrantado las reglas del Esquema de Sentencias Cumplidas, puede reclamar en esta oficina. (Escríbanos)

Cómo efectuar un reclamo

Generalmente, antes de presentarnos un reclamo, primero debe efectuar el reclamo por escrito a la organización del sector privado u organismo gubernamental en cuestión (el “demandado”) y tratar de resolver el reclamo directamente con ellos. Nosotros no esperamos que usted efectúe este paso si no puede comunicarse en inglés con el demandado.

Si usted efectúa el reclamo por sí mismo y no está conforme con la manera en que el demandado ha encarado su reclamo o si el demandado no le ha respondido, puede presentarnos su reclamo.

Si lo considera conveniente puede nominar a una persona que hable inglés para que efectúe el reclamo en su lugar. Esta persona es llamada su “representante”.

Nosotros no podemos investigar todos los reclamos relacionados a su privacidad. Su reclamo debe ser sobre un asunto relacionado a su privacidad entre usted y un organismo del gobierno federal o del gobierno de ACT o una organización del sector privado que esté obligada por la Ley de Privacidad de 1988 (Cth). Tal vez podríamos necesitar contactarnos con usted o con el demandado con el fin de obtener más información antes de decidir si podemos investigar su reclamo.

Formulario para la presentación de un reclamo

Tenemos a disposición un formulario de reclamo que puede serle de utilidad. Este formulario se encuentra disponible en los formatos PDF (36K). Usted puede completar este formulario en su idioma y nosotros lo traduciremos al idioma inglés.

Si tiene alguna consulta sobre cómo hacer un reclamo (por ejemplo, a quien contactar o con respecto al proceso) o si necesita ayuda para efectuar su reclamo, envíenos su consulta por correo electrónico (email) utilizando nuestro formulario Web “Escríbanos” y un miembro de nuestro personal se comunicará con usted por teléfono con la ayuda de un intérprete. También puede contactarnos directamente llamando al teléfono 1300 363 992.

Cómo enviarnos su reclamo

Puede enviarnos su reclamo por correo postal, fax o correo electrónico.

Si tiene alguna duda con respecto a la seguridad postal podría considerar enviar su reclamo por correo certificado. Tenga en cuenta que para la Oficina no es posible garantizar una seguridad total en los envíos por correo electrónico o por correo postal.

El correo postal debe ser dirigido a:

Director, Compliance
Office of the Federal Privacy Commissioner
GPO Box 5218
SYDNEY NSW 2001.

Los faxes deben ser enviados a:
FAX: (02) 9284 9666

El proceso de los reclamos

¿Investigaremos su reclamo?

En algunos casos podríamos decidir no investigar un reclamo. Por ejemplo, si:

• usted tuvo conocimiento del asunto más de un año antes de contactarnos;
• pensamos que el asunto se encuadraría mejor con otra ley (no la Ley de Privacidad);
• pensamos que el demandado ya ha respondido al reclamo adecuadamente; o
• resulta claro que el demandado no ha violado la Ley de Privacidad.

La Ley de Privacidad nos permite tomar tal decisión. Si decidiéramos no investigar el reclamo, le enviaremos por escrito la explicación de los motivos.

La investigación

Si necesitáramos más información sobre lo ocurrido, nos contactaremos con usted o con su representante para hablar sobre su reclamo y sobre sus exigencias. La Ley de Privacidad nos otorga el poder de solicitarle a usted o al demandado documentos relevantes, o de contactar a testigos si fuera necesario.

Una vez que tengamos toda la información necesaria, contactaremos por escrito al demandado y:

• le informaremos que usted a efectuado un reclamo;
• le informaremos los motivos de su reclamo o le entregaremos una copia de su reclamo;
• le explicaremos cómo pudo haber infringido los derechos de privacidad con sus acciones;
• además, le solicitaremos que responda a nuestra correspondencia dentro de los 21 días.

Si no desea que el demandado vea algún documento o información que usted nos haya proporcionado como evidencia, debe informárnoslo anticipadamente. De lo contrario, tanto usted como el demandado tendrán acceso a todos los documentos e información provistos. Nosotros no intercambiamos información con ninguna otra parte. Sólo intercambiamos información con las partes involucradas en el reclamo.

Una vez que hayamos recibido una respuesta del demandado, nos comunicaremos con usted por teléfono o por correo para solicitarle su opinión con respecto a lo que el demandado ha manifestado sobre su reclamo.

En las diferentes etapas de toda nuestra investigación tal vez necesitemos solicitarle más información o clarificar los hechos ocurridos.

Una vez que consideremos que hemos obtenido toda la información posible, podríamos:

Decidir detener la investigación y cerrar su expediente si no hay suficientes evidencias que sustenten su reclamo. En este caso, le comunicaremos por escrito las razones de la decisión y le explicaremos todas las opciones posibles si desea apelar la decisión.

O, si pensamos que hay suficientes evidencias para sustentar su reclamo, trataremos de llegar a la conciliación.

Conciliación

“Conciliación” significa que trataremos de que usted llegue a un acuerdo con el demandado para resolver su reclamo en forma justa.

Podemos conciliar su reclamo de varias maneras. Generalmente escribimos o llamamos por teléfono al demandado y le preguntamos si está de acuerdo con la solución que usted propone y a su vez le damos la oportunidad de responder. O podemos convocar a ambos (a usted y al demandado) a una reunión conciliatoria.

Solución a su reclamo

Al efectuar un reclamo debe tener claro qué es lo que requiere del demandado.

Tal vez requiera una disculpa o explicación. Tal vez que la organización mejore sus prácticas para evitar que vuelva a ocurrir lo mismo. Tal vez un resarcimiento o compensación. O tal vez una combinación de estas tres opciones.

Si ha solicitado una compensación monetaria, su reclamo debe indicar en qué manera la supuesta violación a su privacidad ha afectado su economía. Nosotros le daremos al demandado la oportunidad de responder a su reclamo. También podríamos sugerir al demandado la manera de mejorar sus prácticas para reducir las probabilidades de que vuelva a ocurrir lo mismo.

Si usted y el demandado llegan a un acuerdo, podría solicitársele que firme un documento de liberación (Deed of Release) antes de que el demandado pague cualquier compensación o que cumpla con cualquier otra cosa que haya acordado. Si usted firma este documento no podrá efectuar ningún otro reclamo relacionado a ésa específica violación de privacidad. Posteriormente, cerraremos nuestro expediente sobre la base de que el demandado ha tratado el asunto adecuadamente.

O, si usted y el demandado no llegan a un acuerdo, nosotros tomaremos la decisión sobre los pasos a seguir.

Decisión del Comisionado de la Privacidad

Si el demandado le ha hecho una oferta razonable pero usted la ha rechazado, podemos cerrar su expediente sobre la base de que el demandado ha tratado el asunto adecuadamente aunque usted no esté de acuerdo.

O, si el demandado no le ha hecho una oferta razonable, el Comisionado de la Privacidad puede tomar una decisión formal instruyendo al demandado sobre cómo satisfacer su reclamo. El demandado puede recibir la orden de disculparse, pagar una compensación o cambiar sus prácticas.

Apelaciones

El Tribunal Federal y el Tribunal Judicial Federal

Si el Comisionado de la Privacidad cierra su expediente y usted está en desacuerdo con tal decisión, puede apelar al Tribunal Federal (Federal Court) o al Tribunal Judicial Federal (Federal Magistrates Court)

Si el demandado no acata las órdenes de una determinación del Comisionado de la Privacidad, usted o el Comisionado pueden llevar su reclamo al Tribunal Federal o al Tribunal Judicial Federal para que la determinación sea ejecutada.