Жалбе које се тичу приватности

Закон о приватности из 1988. (Privacy Act 1988 (Cth)) вам даје право да се жалите ако сматрате да са вашим личним подацима, укључујући здравствене податке, нису правилно поступале агенције Савезне владе или владе Територије Главног Града (ACT) или приватне организације (на пример, пословне куће или лекари).

На овој стани ћемо вам рећи:

• врсти жалбе коју Канцеларија Члана комисије за приватност може да испитује; и
• како да уложите жалбу; и
• жалбеном поступку.

Канцеларија Члана комисије за приватност ће испитати вашу жалбу о повреди приватности бесплатно. Не морате да ангажујете адвоката да вас заступа око подношења жалбе. Ако одлучите да ангажујете адвоката, мораћете сами да платите његове трошкове. Вашу жалбу можете да повучете у било које време.

Жалбе о повреди приватности које се тичу:

Приватних организација

Национална начела о приватности (National Privacy Principles (NPPs)) у Закону о приватности регулишу начин на који многе организације у приватном сектору скупљају, користе, чувају и откривају личне податке. Национална начела о приватности вам такође дају право на увид у ваше податке и да исправите те податке.

Национална начела о приватности обухватају многа велика и мала предузећа у приватном сектору и све приватне организације које пружају здравствене услуге. Обухваћене су и приватне школе, добротворна друштва, произвођачи који врше непосредну продају (direct marketing), спортски клубови, вежбаонице, лекари, апотеке, приватне болнице, продавнице, банке и осигуравајућа друштва, да наведемо само неке.

У Закону о приватности постоје изузеци када се ради о средствима јавног информисања, политичким странкама и о информацијама које се држе у досијеима запослених.

Ако сматрате да је нека организација прекршила Национална начела о приватности, можете да нам се жалите. (Контактирајте нас)

Кредитне организације и агенције које извештавају о кредитној способност

Кредитне организације, као што су банке и стамбене задруге могу да дају извештаје о особама које су поднеле молбе за кредит и које имају ненаплативе дугове организацијама са централном базом података које се зову ‘агенције за извештавање о кредитној способности’.

Закон о приватности одређује правила која се тичу информација о којима кредитне организације могу да извештавају и коме могу те информације да дају. На пример, кредитна организација може да наведе само задоцнела плаћања (или неплаћање) у вашој документацији о кредитној способности ако:

• је протекло 60 дана од дана када је плаћање доспело и било плативо,
• је кредитна организација предузела кораке да наплати цео износ или део износа који је заостао, укључујући и то да су вам писали на последњу познату адресу; и
• ако вас је кредитна организација обавестила о томе да би могла да ваше податке да агенцији која извештава о кредитној способности.

Ако мислите да је кредитна организација дала нетачне податке агенцији која извештава о кредитној способности или да је кредитна организација или агенција која извештава о кредитној способности прекршила правила о извештавању о кредитној способности потрошача (consumer credit reporting) можете да нам се жалите.(Контактирајте нас)

Ако се ваша жалба односи на извештај о кредитној способности, ви можете да добијете примерак извештаја о вашој кредитној способности и да га приложите уз вашу жалбу. Извештаји о кредитној способности (credit reports) се могу добити од Veda Advantage на 1300 762 207, Dun & Bradstreet на 132333 или преко Tasmanian Collection Service на (03) 6223 4555. Ако ви не можете да добијете примерак, ми ћемо то уместо вас урадити.

Агенције Савезне владе или владе Територије Главног Града (ACT)

Само су агенције Савезне владе или владе Територије Главног Града (ACT) обавезне да се придржавају Начела о приватности информација (Information Privacy Principles - IPPs) у оквиру Закона о приватности. Агенције државних и локалних власти нису обухваћене, сем агенција на Територији Главног Града. Начела о приватности информација не важе за обавештајне агенције.

Начела о приватности информација обухватају скупљање, чување и сигурност, приступ и исправке, тачност, важност, коришћење и откривање личних информација. Начела о приватности информација вам такође дају право да извршите увид и да исправите информације које се односе на вас.

Агенције Савезне владе су агенције које је основала Савезна влада да врше једну или више њених функција и активности. Примери су Centrelink, Министарство за усељење и мултикултурна и урођеничка питања (Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs) и Аустралијска пореска управа (Australian Taxation Office).

Агенције владе Територије Главног Града су агенције које је основала влада Територије Главног Града да врше једну или више њених функција и активности. Примери су Министарство за образовање (ACT Department of Education) и Министарство за градске услуге (ACT Department of Urban Services).

Државне основне школе, државне средње школе, државне болнице, већина универзитета и локалне општине су агенције државних власти и не спадају у надлежност Члана комисије за приватност (изузев на Територији Главног Града).

Ако сматрате да је Савезна агенција или агенција Територије Главног Града прекршила Начела о приватности информација, можете да нам се жалите.(Контактирајте нас)

Порески бројеви (Tax File Numbers)

Постоје правила која се односе на скупљање пореских бројева. Порески бројеви могу једино да се скупљају или користе у вези пореза, пензије (superannuation) или бенефиција социјалног осигурања.

Свака организација која скупља пореске бројеве мора да се придржава ових правила.

Ако сматрате да је било која организација или агенција неприкладно скупљала, употребљавала или откривала ваш порески број (Tax File Number), (Tax File Number), можете да нам се жалите. (Контактирајте нас)

Упоређивање података

Centrelink, Аустралијска пореска управа (Australian Taxation Office) и Министарство за борачка питања (Department of Veterans' Affairs) размењују информације о својим клијентима. То се врши у складу са правилима Закона о програму упоређивања података (Помоћ и порез) из 1990. (Data-matching Program (Assistance and Tax) Act 1990 (Cth)).

Ако сматрате да је било која од ових агенција прекршила правила о упоређивању података (Data-matching), можете да нам се жалите. (Контактирајте нас)

Брисане казне

Део VIIC Кривичног закона из 1914. (Crimes Act 1914 (Cth)) се обично зове План о брисаним казнама (Spent Convictions Scheme). Он штити људе од дискриминације на основу давних или мањих кривичних казни.

Ако сматрате да је неки појединац или организација прекршила правила која се односе на План о брисаним казнама, можете да се жалите овој канцеларији. (Контактирајте нас)

Како да уложите жалбу

Пре него што нам се будете жалили, обично треба да се жалите написмено дотичној организацији или агенцији (која се зове ‘туженик’) и да покушате да директно решите вашу жалбу. Од вас не бисмо могли то да очекујемо ако не можете да се споразумете са тужеником на енглеском језику.

Ако можете да се жалите директно а нисте задовољни начином на који се туженик односи према вашој жалби, или ако туженик не одговори на њу, можете да нам се жалите.

Ако желите, можете наименовати особу која говори енглески да у ваше име уложи жалбу. Та особа се зове ваш ‘заступник’.

Ми не можемо да испитујемо све жалбе које се тичу ваше приватности. Ваша жалба мора да се односи на питања приватности и на агенцију Савезне владе или владе Територије Главног Града или на организацију у приватном сектору која подлеже правилима Закона о приватности из 1988. (Privacy Act 1988 (Cth)). Можда ће бити потребно да вас или вашег заступника контактирамо пре него што одлучимо да ли можемо да испитамо вашу жалбу.

Формулар за подношење жалбе

Ми имамо формулар за подношење жалбе (complaint form) који може да вам буде од помоћи. Овај формулар се такође може добити у PDF формату (PDF 145K). Ви можете да попуните овај формулар на вашем језику и ми ћемо га превести на енглески.

Ако имате било каквих питања о томе како да уложите жалбу (на пример, кога да контактирате и како се одвија поступак) или ако вам је потребна помоћ да уложите жалбу, молимо вас пошаљите нам електронску пошту користећи наш формулар на Интернету који се зове Контактирајте нас и неко од нашег особља ће вас уз помоћ преводиоца назвати. Такође нас можете директно назвати на 1300 363 992.

Како да нам пошаљете вашу жалбу

Вашу жалбу нам можете послати поштом, факсом или електронском поштом.

Ако имате разлога да се бринете о сигурности поште, можда бисте могли да нам пошаљете вашу жалбу регистрованим писмом. Молимо вас да примите к знању да овој Канцеларији није могуће да гарантује тоталну сигурност електронске поште нити пошиљки.

Молимо вас адресирајте ваше писмо на:

Director, Compliance
Office of the Privacy Commissioner
GPO Box 5218
SYDNEY NSW 2001.

Факс се може послати на:
ФАКС: (02) 9284 9666

О жалбеном поступку

Да ли ћемо испитати вашу жалбу?

У неким случајевима можемо да одлучимо да не испитујемо вашу жалбу. На пример, ако:

• сте знали о спорним питањима која се тичу приватности више од 12 месеци пре него што сте нам се обратили; или
• ми будемо сматрали да ће се ваш предмет боље размотрити у оквиру другог закона (не у оквиру Закона о приватности); или
• ми будемо сматрали да је туженик већ одговорио на вашу жалбу на одговарајући начин; или
• је јасно да туженик није прекршио Закон о приватности (Privacy Act).

Закон о приватности нам даје право то да урадимо. Ако одлучимо да не испитујемо вашу жалбу, писаћемо вам о томе и објаснити разлоге.

Испитивање жалбе

Ако нам буду потребне додатне информације о томе шта се десило ми ћемо контактирати вас или вашег заступника да поразговарамо о вашој жалби и о томе шта ви захтевате. Закон о приватности нам даје овлашћење да тражимо од вас или туженика документа или да контактирамо сведоке ако то буде потребно.

Када будемо имали све потребне податке контактираћемо туженика писмом и:

• обавестити га о томе да сте уложили жалбу;
• обавестити га о чему се жалите или му дати примерак ваше жалбе;
• објаснити му како су његове акције можда повредиле ваше право на приватност; и
• замолити га да одговори на наше писмо у року од 21 дана.

Молимо вас да нам кажете ако не желите да туженик види било која документа или податке које нам будете дали као доказ. Иначе, ви и туженик можете да вршите увид у сву документацију и податке који су нам достављени. Ми не размењујемо информације ни са једном другом страном осим са странама које су обухваћене жалбом.

Када добијемо одговор од туженика ми ћемо вам или телефонирати или писати да тражимо ваше мишљење о томе шта је туженик рекао о вашој жалби.

У разним фазама током испитивања жалбе можда ће бити потребно да од вас тражимо додатне информације или да разјаснимо шта се догодило.

Када се будемо уверили да имамо све информације:

Или: Неће бити довољно доказа који ће поткрепити вашу жалбу и можда ћемо одлучити да прекинемо испитивање жалбе и да закључимо ваш предмет. Писаћемо вам са образложењем и објаснићемо вам опције које имате ако желите да се жалите на одлуку.

Или: Ако будемо сматрали да има довољно доказа који поткрепљују вашу жалбу, покушаћемо да посредујемо око ваше жалбе.

Посредовање

Посредовање значи да ћемо покушати да вам помогнемо да постигнете споразум са тужеником који ће решити вашу жалбу на праведан начин.

Ми можемо да посредујемо око ваше жалбе на разне начине. Обично пишемо или телефонирамо туженику да га питамо да ли се слаже са вашим решењем и дајемо му прилику да одговори. Или бисмо могли да позовемо и вас и туженика на конференцију за постизању споразума. Скоро се све жалбе решавају путем посредовања.

Решавање ваше жалбе

Када будете подносили жалбу, требало би да размислите о томе шта желите да туженик уради.

Можда ћете тражити извињење или објашњење. Можда ћете хтети да та организација побољша своје поступке како би се смањиле шансе да се иста ствар понови. Можда ћете тражити одштету. Или ћете можда тражити комбинацију ове три могућности.

Ако будете тражили новчану одштету, ваш захтев мора да укаже на то како се наводна повреда ваше приватности одразила на ваше финансијске прилике. Ми ћемо туженику дати прилику да одговори на ваш захтев. Ми такође можемо да дамо предлоге туженику како да побољша своје поступке како би се смањиле шансе да се иста ствар понови.

Или: Ви и туженик постижете споразум. Можда ће се од вас тражити да потпишете ‘Договор о ослобађању’ (Deed of Release) пре него што туженик плати било какву одштету или уради било шта друго око чега је постигнут споразум. Ако потпишете ‘Договор о ослобађању’ нећете моћи да подносите додатне захтеве за исту повреду приватности. Ми ћемо тада закључити наш предмет на основу тога да је туженик на одговарајући начин решио ствар.

Or: Ако ви и туженик не можете да постигнете споразум, ми ћемо донети одлуку о томе шта треба да се деси.

Одлуке које доноси Члан комисије за приватност

Или: Туженик вам је предложио разумну понуду али је ви нисте прихватили. Ми можемо да закључимо ваш предмет на основу тога да је туженик на одговарајући начин решио ствар, чак и ако се ви не слажете.

Или: Туженик вам није дао разумну понуду. Члан комисије за приватност може донети формалну одлуку у којој се даје упутство туженику како да реши вашу жалбу. То се зове решење. Туженику може да се нареди да се извине, плати одштету или промени своје поступке.

Жалбе

Савезни суд и Савезни основни суд

Ако Члан комисије за приватност закључи ваш предмет а ви се не слажете са том одлуком, можете се жалити Савезном суду (Federal Court) или Савезном основном суду (Federal Magistrates Court).

Ако се туженик не буде придржавао налога у решењу Савезног члана комисије за приватност, тада ви или Члан комисије за приватност можете да се жалите Савезном суду или Савезном основном суду да се одлука спроведе.