Жалобы о нарушении неприкосновенности частной жизни

Согласно Закону о неприкосновенности частной жизни от 1988 г. вы имеете право подать жалобу, если вы считаете, что произошло злоупотребление вашей личной информацией, включая медицинские сведения, со стороны государственного учреждения Австралийского Союза или Территории столицы Австралии или же частной организации (например, коммерческого предприятия или медицинского работника).

На этой странице вы найдете следующую информацию:

• какие виды жалоб рассматривает Управление по вопросам неприкосновенности частной жизни (Office of the Federal Privacy Commissioner);
• как подать жалобу; а также
• о процессе подачи и рассмотрения жалобы.

Управление по вопросам неприкосновенности частной жизни рассматривает жалобы бесплатно. Вам не требуется поддержка адвоката, чтобы подать жалобу. Если вы решите нанять адвоката, вам придется самостоятельно оплачивать его услуги. Вы можете отозвать вашу жалобу в любое время.

Жалобы о нарушении неприкосновенности частной жизни, затрагивающие:

Частные организации

National Privacy Principles Национальные принципы неприкосновенности частной жизни (NPP) устанавливают, как и в каких случаях различные организации частного сектора должны собирать, использовать, охранять и разглашать частную информацию. Принципы NPP также дают вам право доступа к вашей информации и ее корректировки.

Принципы NPP относятся ко многим крупным и некоторым мелким предприятиям частного сектора, а также ко всем частным медицинским организациям. В их числе – частные школы, благотворительные учреждения, прямые продажи, спортивные клубы, врачи, фармацевты, частные больницы, предприятия розничной торговли, банки, страховые компании и многое другое.

Закон о неприкосновенности частной жизни содержит исключения для средств массовой информации, политических партий и официальных сведений о сотрудниках предприятий.

Если вы думаете, что какая-либо организация нарушила принципы NPP, вы можете подать нам жалобу (Как с нами связаться)

Кредитные организации и агентства по кредитной отчетности

Кредитные организации – такие, как банки и строительные кооперативы – могут сообщать о заявках на кредит и просроченных долгах в центральные базы данных, которые называются агентствами по кредитной отчетности (credit reporting agencies).

Закон о неприкосновенности частной жизни устанавливает, какую информацию кредитные организации могут сообщать в агентства по кредитной отчетности и кому агентства по кредитной отчетности могут разглашать эту информацию. Например, кредитная организация может включить в ваше кредитное досье сведения о просроченном (невыплаченном) платеже, только если соблюдены следующие условия:

• прошло 60 дней с момента истечения срока платежа;
• кредитная организация предприняла необходимые шаги для погашения задолженности, включая письменный запрос по последнему известному адресу клиента;
• кредитная организация сообщила вам, что может предоставить сведения о вас в агентство по кредитной отчетности.

Если вы думаете, что кредитная организация сообщила в агентство по кредитной отчетности неверную информацию или что кто-то из них нарушил правила consumer credit reporting кредитной отчетности, вы можете подать нам жалобу. (Как с нами связаться)

Если ваша жалоба связана с кредитной отчетностью, вы можете включить в нее копию вашего кредитного отчета. Копию кредитного отчета можно получить в Veda Advantage по номеру 1300 762 207, в Dun & Bradstreet по номеру 132333 или в Tasmanian Collection Service по номеру (03) 6223 4555. Если вам не удалось получить копию своего кредитного отчета, мы сделаем это для вас.

Государственные учреждения Австралийского Союза и Территории столицы Австралии

Information Privacy Principles Принципы неприкосновенности частной информации (IPP) затрагивают только государственные учреждения Австралийского Союза и Территории столицы Австралии. Они не относятся к учреждениям местного и территориального управления, за исключением учреждений Территории столицы Австралии. Принципы IPP не затрагивают спецслужбы и разведывательные органы.

Принципы IPP устанавливают правила сбора, хранения, защиты, доступа, корректировки, использования и разглашения частной информации, а также критерии ее точности и актуальности. Принципы IPP также дают вам право доступа к вашей информации и ее корректировки.

Федеральные государственные учреждения – это учреждения, основанные Федеральным правительством для выполнения каких-либо его функций. В их числе – Centrelink, департамент по вопросам иммиграции, аборигенов и общин, а также австралийское налоговое управление.

Государственные учреждения Территории столицы Австралии – это учреждения, основанные правительством Территории столицы Австралии (ACT) для выполнения каких-либо его функций. В их числе – департамент образования ACT и департамент городских служб ACT.

Государственные начальные и средние школы, государственные больницы, большинство университетов и муниципальных советов являются учреждениями местного управления и не подпадают под юрисдикцию Управления по вопросам неприкосновенности частной жизни (за исключением Территории столицы Австралии).

Если вы думаете, что государственное учреждение Австралийского Союза или Территории столицы Австралии нарушило принципы IPP, вы можете подать нам жалобу. (Как с нами связаться)

Налоговые номера

Существуют определенные правила сбора и использования налоговых номеров (Tax File Numbers). Эти номера можно собирать и использовать только для налогообложения, пенсионных взносов или выплаты пособий по социальному обеспечению.

Все организации, собирающие данные о налоговых номерах, должны подчиняться этим правилам.

Если вы думаете, что какая-либо организация нарушила правила использования данных о вашем Tax File Number налоговом номере, вы можете подать нам жалобу. (Как с нами связаться)

Сопоставление данных

Centrelink, австралийское налоговое управление и департамент по делам ветеранов обмениваются информацией о своих клиентах. Они делают это согласно правилам Закона о программе сопоставления данных (Налоги и пособия) от 1990 г.

Если вы думаете, что какое-либо из этих учреждений нарушило Data-matching правила сопоставления данных, вы можете подать нам жалобу. (Как с нами связаться)

Погашенные судимости

Часть VIIC Закона о преступлениях от 1914 г. обычно называют Spent Convictions Scheme "системой погашенных судимостей". Она защищает людей от дискриминации на основании давних судимостей.

Если вы думаете, что частное лицо или организация нарушили правила системы погашенных судимостей, вы можете пожаловаться в наше Управление. (Как с нами связаться)

Как подать жалобу

Обычно перед тем, как подавать жалобу нам, вы должны подать письменную жалобу организации, к которой у вас есть претензии (эта организация называется "ответчик"), и попытаться разрешить вопрос непосредственно с ней. Это необязательно, если вы не в состоянии вести переговоры с ответчиком по-английски.

Если вас не удовлетворяет реакция ответчика на вашу жалобу или же таковая реакция отсутствует вообще, вы можете подать жалобу нам.

При необходимости вы можете подать жалобу через другого человека, говорящего по-английски. Такой человек называется вашим "представителем".

Мы не можем рассматривать все жалобы, связанные с неприкосновенностью частной жизни. Ваша жалоба должна затрагивать проблему и государственное учреждение Австралийского Союза или Территории столицы Австралии, подпадающие под Закон о неприкосновенности частной жизни от 1988 г. Возможно, нам понадобится связаться с вами или с ответчиком, чтобы получить дополнительную информацию и принять решение о рассмотрении вашей жалобы.

Форма жалобы

Вам может пригодиться наша complaint form форма жалобы. Вы можете также скачать эту форму в форматах PDF (146Кб). Заполнять форму можно на наиболее удобном для вас языке – мы переведем ее на английский.

Если у вас есть вопросы по процедуре подачи жалобы (например, как это происходит и кому надо адресовать жалобу) или вам требуется помощь в составлении жалобы, вы можете написать нам по адресу us через специальную форму в разделе "Как с нами связаться" – тогда с вами свяжется наш сотрудник с переводчиком. Вы также можете позвонить нам по телефону 1300 363 992.

Как отправить нам жалобу

Вы можете отправить нам жалобу по факсу, обычной или электронной почте.

Если вы озабочены безопасностью почтовых пересылок, вы можете отправить нам жалобу заказным письмом. Учтите, что наше Управление не может гарантировать абсолютную безопасность электронных и почтовых пересылок.

Наш почтовый адрес:

Director, Compliance
Office of the Privacy Commissioner
GPO Box 5218
SYDNEY NSW 2001.

Факсы можно отправлять по номеру:
ФАКС: (02) 9284 9666

О процессе подачи и рассмотрения жалобы

Будет ли ваша жалоба рассмотрена?

В некоторых случаях мы можем принять решение не рассматривать вашу жалобу. Например, если:

• вы узнали о проблеме за год и более до обращения к нам; или
• мы считаем, что ваша проблема в большей степени относится к другим статьям законодательства, чем к Закону о неприкосновенности частной жизни; или
• мы считаем, что ответчик уже адекватно отреагировал на жалобу; или
• очевидно, что ответчик не нарушил Закон о неприкосновенности частной жизни.

Эти действия не противоречат Закону о неприкосновенности частной жизни. Если мы примем решение не рассматривать вашу жалобу, мы направим вам письменное объяснение причин такого решения.

Рассмотрение жалобы

Если нам понадобится дополнительная информация о случившемся, мы свяжемся с вами или вашим представителем, дабы обсудить вашу жалобу и цели, которых вы хотите добиться. Согласно Закону о неприкосновенности частной жизни, мы можем попросить вас или ответчика предоставить нам документы или связаться со свидетелями, если возникнет такая необходимость.

Когда в нашем распоряжении будет вся необходимая информация, мы свяжемся с ответчиком в письменной форме и:

• сообщим ему, что вы подали жалобу;
• сообщим ему суть вашей жалобы или предоставим ее копию;
• объясним, каким образом его действия могли нарушить ваше право на неприкосновенность частной жизни; и
• попросим его дать ответ в течение 21 дней.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы не хотите, чтобы ответчик видел какие-либо документы или информацию, предоставленную вами в качестве доказательства. В ином случае и вы, и ответчик будете иметь доступ ко всем предоставленным документам и информации. Мы не обмениваемся информацией ни с кем, кроме заинтересованных в деле сторон.

Когда ответчик даст нам ответ, мы свяжемся с вами по телефону или в письменной форме, чтобы узнать вашу точку зрения на то, что ответчик сказал по поводу вашей жалобы.

На некоторых этапах рассмотрения жалобы нам может понадобиться от вас дополнительная информация, могущая прояснить ситуацию.

Когда мы решим, что предоставленной информации достаточно:

Либо: Доказательств в пользу вашей жалобы явно недостаточно, и мы можем принять решение о прекращении расследования и закрыть дело. Мы предоставим вам в письменной форме причины наших действий и расскажем, каковы ваши альтернативы в том случае, если вы захотите обжаловать наше решение.

Либо: Если мы думаем, что доказательств в поддержку вашей жалобы достаточно, мы постараемся урегулировать конфликт.

Достижение соглашения

Мы постараемся помочь вам достигнуть справедливого соглашения с ответчиком.

Мы можем урегулировать конфликт различными способами. Обычно мы обращаемся к ответчику по телефону или в письменной форме с вопросом, согласны ли они с вашими требованиями, и даем ему время на ответ. Мы можем также организовать переговоры с участием обеих сторон. Как правило, почти все вопросы удается разрешить мирным путем.

Разрешение вопроса

Когда вы подаете жалобу, вы должны обдумать, каких именно действий вы ждете от ответчика.

Вы можете потребовать извинений или объяснений. Вы можете потребовать, чтобы ответчик внес изменения в порядок работы организации, дабы снизить вероятность повторения ошибки. Вы можете потребовать денежного возмещения ущерба. Вы также можете потребовать любую комбинацию этих трех альтернатив.

Если вы ожидаете денежного возмещения, вы должны указать, каким образом рассматриваемое нарушение неприкосновенности частной жизни повлияло на ваше финансовое положение. Мы дадим ответчику возможность ответить на ваш иск. Мы можем также дать рекомендации по изменению порядка работы организации с целью снижения вероятности повторения той же ошибки.

Либо: Вы достигли соглашения с ответчиком. Вас могут попросить подписать "Документ об освобождении" (Deed of Release) перед тем, как ответчик выплатит возмещение или примет иные меры к разрешению вопроса. Если вы подпишете "Документ об освобождении", вы не сможете предъявлять дальнейшие претензии по данному вопросу. В этом случае мы закроем ваше дело на том основании, что ответчик принял приемлемые меры.

Либо: Если вы не можете прийти к соглашению с ответчиком, мы самостоятельно примем решение по данному вопросу.

Решение Управления по вопросам неприкосновенности частной жизни

Либо: Ответчик сделал вам разумное предложение, но вы его не приняли. Мы можем закрыть дело на том основании, что ответчик принял приемлемые меры, даже если вы с этим не согласны.

Либо: Ответчик не предложил приемлемого разрешения вопроса. Управление по вопросам неприкосновенности частной жизни может решить, какие меры следует принять, и официально потребовать принятия этих мер ответчиком. Это называется постановлением. От ответчика могут потребовать извинений, денежного возмещения ущерба или внесения изменений в порядок работы.

Апелляции

Федеральный суд и Федеральный магистратский суд

Если Управление по вопросам неприкосновенности частной жизни закрыло ваше дело, и вы не согласны с его решением, вы можете подать апелляцию в Федеральный суд или Федеральный магистратский суд.

Если ответчик не выполняет постановление Управления по вопросам неприкосновенности частной жизни, Управление или вы сами можете передать вашу жалобу в Федеральный суд или Федеральный магистратский суд, чтобы добиться выполнения постановления.