Παράπονα για τα Προσωπικά Δεδομένα

Ο Νόμος Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων 1998 (Κοινοπολιτεία) [(Privacy Act 1988, (Cth)] σας δίνει το δικαίωμα να υποβάλλετε παράπονο αν πιστεύετε ότι έχει γίνει κατάχρηση των προσωπικών σας στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων και πληροφοριών που αφορούν την υγεία σας από μια ομοσπονδιακή δημόσια υπηρεσία ή υπηρεσία της Επικράτειας Πρωτευούσης (ACT) ή απ' έναν ιδιωτικό οργανισμό (για παράδειγμα επιχειρήσεις ή γιατροί).

Αυτή η σελίδα μιλά για:

• τι είδους παράπονα μπορεί ερευνήσει το Γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, και
• πώς να υποβάλλετε ένα παράπονο, και
• για τη διαδικασία παραπόνων.

Το Γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Office of the Privacy Commissioner) χειρίζεται παράπονα για τα προσωπικά σας δεδομένα δωρεάν. Δεν χρειάζεται να σας εκπροσωπήσει δικηγόρος για να υποβάλλετε παράπονο. Αν αποφασίσετε να απασχολήσετε δικηγόρο, πρέπει να τον πληρώσετε εσείς. Μπορείτε να αποσύρετε το παράπονό σας ανά πάσα στιγμή.

Τα παράπονα για τα προσωπικά δεδομένα αφορούν:

Ιδιωτικούς οργανισμούς

Οι Εθνικές Αρχές Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων - National Privacy Principles (NPP) του Νόμου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων ρυθμίζουν τον τρόπο με τον οποίο πολλοί οργανισμοί του ιδιωτικού φορέα συλλέγουν, χρησιμοποιούν, προστατεύουν και αποκαλύπτουν προσωπικά στοιχεία. Οι αρχές NPP σας δίνουν επίσης δικαιώματα πρόσβασης και διόρθωσης των στοιχείων σας.

Οι αρχές NPP καλύπτουν πολλές μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις του ιδιωτικού φορέα και όλες τις ιδιωτικές υπηρεσίες υγείας. Η κάλυψη επεκτείνεται στα ιδιωτικά σχολεία, φιλανθρωπικούς οργανισμούς, άμεσο μάρκετινγκ, αθλητικούς συλλόγους και γυμναστήρια, γιατρούς, φαρμακοποιούς, ιδιωτικά νοσοκομεία, καταστήματα λιανικής πώλησης, τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρίες. Αυτά είναι απλώς λίγα παραδείγματα.

Υπάρχουν εξαιρέσεις στο Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για τα μέσα ενημέρωσης, πολιτικά κόμματα και για πληροφορίες που καταχωρούνται στα αρχεία των εργαζομένων.

Αν πιστεύετε ότι ένας οργανισμός παραβίασε τις αρχές NPP, μπορείτε να παραπονεθείτε στην υπηρεσία μας. (Επικοινωνία μαζί μας )

Πιστωτικοί οργανισμοί και υπηρεσίες ελέγχου πιστωτικής φερεγγυότητας

Πιστωτικοί οργανισμοί, όπως τράπεζες και χρηματοοικονομικοί συνεταιρισμοί (building societies), μπορούν να διαβιβάσουν αναφορές για αιτήσεις παροχής πιστώσεων ατόμων και για επισφαλή χρέη σε οργανισμούς κεντρικής επεξεργασίας πληροφοριών που λέγονται 'υπηρεσίες ελέγχου πιστωτικής φερεγγυότητας' (credit reporting agencies).

Ο Νόμος Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων θέτει κανονισμούς σχετικά με το ποια στοιχεία μπορούν να αναφέρουν οι πιστωτικοί οργανισμοί και σε ποιους μπορούν να δίνουν αυτά τα στοιχεία οι υπηρεσίες ελέγχου πιστωτικής φερεγγυότητας. Για παράδειγμα, ένας πιστωτικός οργανισμός μπορεί να καταχωρήσει μόνο μια καθυστερημένη πληρωμή (ή υπερημερία) στον πιστωτικό σας φάκελο εάν:

• πέρασαν 60 ημέρες από την ημέρα που έπρεπε να πληρωθεί το ποσό,
• ο πιστωτικός οργανισμός έλαβε μέτρα για να ανακτήσει όλο ή μέρος του οφειλόμενου ποσού συμπεριλαμβανομένης και της αποστολής επιστολής στην τελευταία γνωστή διεύθυνσή σας, και
• ο πιστωτικός οργανισμός σάς ενημέρωσε ότι μπορεί να δώσει τα προσωπικά σας στοιχεία σε μια υπηρεσία ελέγχου πιστωτικής φερεγγυότητας.

Αν πιστεύετε ότι ένας πιστωτικός οργανισμός έδωσε λανθασμένες πληροφορίες σε μια υπηρεσία ελέγχου πιστωτικής φερεγγυότητας ή ότι ο πιστωτικός οργανισμός ή η υπηρεσία ελέγχου πιστωτικής φερεγγυότητας παραβίασε τους κανονισμούς για την πιστωτική αναφορά καταναλωτών (consumer credit reporting) μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο στην υπηρεσία μας. (Επικοινωνία μαζί μας )

Αν το παράπονό σας σχετίζεται με την πιστωτική αναφορά, μπορείτε να προμηθευτείτε αντίγραφο της πιστωτικής σας αναφοράς και να το επισυνάψετε στο παράπονό σας. Πιστωτικές αναφορές μπορεί να παρέχονται από τις υπηρεσίες Veda Advantage στο 1300 762 207, Dun & Bradstreet στο 132333 ή Tasmanian Collection Service στο (03) 6223 4555. Αν δεν μπορείτε να πάρετε αντίγραφο θα το πάρουμε εκ μέρους σας.

Δημόσιες υπηρεσίες της Κοινοπολιτείας και Επικράτειας Πρωτευούσης

Μόνο δημόσιες υπηρεσίες της Κοινοπολιτείας και Επικράτειας Πρωτευούσης δεσμεύονται από τις Αρχές Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Information Privacy Principles) (ΙPP) του Νόμου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Πολιτειακές κυβερνήσεις και τοπικές αυτοδιοικήσεις δεν καλύπτονται, εκτός από υπηρεσίες της Επικράτειας Πρωτευούσης. Οι αρχές IPP δεν ισχύουν για τις κεντρικές υπηρεσίες πληροφοριών.

Οι αρχές IPP καλύπτουν τη συλλογή, φύλαξη και ασφάλεια, πρόσβαση και διόρθωση, ακρίβεια, σχετικότητα, χρήση και αποκάλυψη προσωπικών στοιχείων. Οι αρχές IPP σας δίνουν επίσης το δικαίωμα πρόσβασης και διόρθωσης προσωπικών σας στοιχείων.

Δημόσιες ομοσπονδιακές υπηρεσίες είναι υπηρεσίες που έχουν συσταθεί από την Ομοσπονδιακή Κυβέρνηση για να εκτελούν μία ή περισσότερες λειτουργίες ή δραστηριότητες της κυβέρνησης. Μεταξύ αυτών είναι το Υπουργείο Κοινωνικών Ασφαλίσεων (Centrelink), Υπουργείο Μετανάστευσης και Θεμάτων Πολυπολιτισμού και Ιθαγενών και Αυστραλιανή Εφορία.

Δημόσιες υπηρεσίες της Επικράτειας Πρωτευούσης είναι υπηρεσίες που έχουν συσταθεί από την Κυβέρνηση της Επικράτειας Πρωτευούσης για να εκτελούν μία ή περισσότερες λειτουργίες ή δραστηριότητες της κυβέρνησης. Μεταξύ αυτών των υπηρεσιών είναι το Υπουργείο Παιδείας ACT και το Υπουργείο Αστικών Υπηρεσιών ACT.

Δημόσια δημοτικά σχολεία, δημόσια γυμνάσια, δημόσια νοσοκομεία, τα περισσότερα πανεπιστήμια και τοπικές αυτοδιοικήσεις είναι υπηρεσίες των πολιτειακών κυβερνήσεων και δεν υπόκεινται στη δικαιοδοσία του Επιτρόπου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (εκτός από την κυβέρνηση του ACT).

Αν πιστεύετε ότι μια υπηρεσία της Κοινοπολιτείας ή της κυβέρνησης ACT έχει παραβιάσει τις αρχές IPP, μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο στην υπηρεσία μας. (Επικοινωνία μαζί μας )

Αριθμοί Φορολογικού Μητρώου

Υπάρχουν κανονισμοί σχετικά με τη συλλογή και χρήση των Αριθμών Φορολογικού Μητρώου. Αυτοί οι αριθμοί μπορούν να καταχωρηθούν και να χρησιμοποιηθούν μόνο για τη φορολογία, συνταξιοδότηση ή παροχές κοινωνικών ασφαλίσεων.

Οποιοσδήποτε οργανισμός που συλλέγει Αριθμούς Φορολογικού Μητρώου πρέπει να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς αυτούς.

Αν πιστεύετε ότι κάποιος οργανισμός ή υπηρεσία έχει συλλέξει, χρησιμοποιήσει ή αποκαλύψει με ακατάλληλο τρόπο τον Αριθμό Φορολογικού σας Μητρώου (Tax File Number), μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο στην υπηρεσία μας. (Επικοινωνία μαζί μας )

Διασταύρωση πληροφοριών

Το Υπουργείο Κοινωνικών Ασφαλίσεων (Centrelink), η Αυστραλιανή Εφορία και το Υπουργείο Υποθέσεων Βετεράνων διαμοιράζονται πληροφορίες για τους πελάτες τους. Αυτό γίνεται σύμφωνα με τους κανονισμούς του Νόμου Προγράμματος Διασταύρωσης Πληροφοριών (Κοινωνικές Παροχές και Φορολογία) 1990 (Κοινοπολιτεία) [(Data-matching Program (Assistance and Tax) Act 1990 (Cth)].

Αν πιστεύετε ότι κάποια απ' τις υπηρεσίες αυτές παραβίασε τους κανονισμούς Διασταύρωσης Πληροφοριών (Data-matching), μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο στην υπηρεσία μας. (Επικοινωνία μαζί μας )

Ποινές που έχουν εκτιθεί

Το Κεφάλαιο VIIC του Ποινικού Κώδικα 1914 (Κοινοπολιτεία) [(Crimes Act 1914 (Cth)] συνήθως ονομάζεται Σχέδιο ποινών που έχουν εκτιθεί - Spent Convictions Scheme. Προστατεύει άτομα από διακρίσεις σε βάρος τους με βάση παλιές ασήμαντες ποινικές καταδίκες.

Αν πιστεύετε ότι κάποιος ιδιώτης ή οργανισμός παρέβη τους κανονισμούς του Σχεδίου ποινών που έχουν εκτιθεί, μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο στην υπηρεσία μας. (Επικοινωνία μαζί μας )

Πώς να υποβάλλετε ένα παράπονο

Γενικά, πριν υποβάλλετε το παράπονό σας στην υπηρεσία μας, θα χρειαστεί να παραπονεθείτε γραπτώς στον οργανισμό ή υπηρεσία με την οποία έχετε το πρόβλημα (λέγεται 'ο εναγόμενος') και να προσπαθήσετε να επιλύσετε απευθείας το παράπονό σας. Δεν αναμένουμε από εσάς να το κάνετε αυτό αν δεν μπορείτε να συνεννοηθείτε με τον εναγόμενο στα αγγλικά.

Αν μπορείτε να παραπονεθείτε απευθείας στον εναγόμενο και δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που αντιμετώπισε ο εναγόμενος το παράπονό σας, ή ο εναγόμενος δεν απαντά, μπορείτε να παραπονεθείτε στην υπηρεσία μας.

Αν θέλετε, μπορείτε να ορίσετε ένα αγγλόφωνο άτομο να παραπονεθεί εκ μέρους σας. Αυτό το άτομο λέγεται ο 'εκπρόσωπός' σας.

Δεν μπορούμε να ερευνήσουμε όλα τα παράπονα για τα προσωπικά σας δεδομένα. Το παράπονό σας πρέπει να αφορά ένα πρόβλημα προσωπικών δεδομένων και μια δημόσια υπηρεσία της Κοινοπολιτείας ή Επικράτειας Πρωτευούσης ή οργανισμό ιδιωτικού φορέα που δεσμεύεται από τον Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων 1988 (Κοινοπολιτεία). Μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας ή με τον εναγόμενο αν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες πριν αποφασίσουμε κατά πόσο θα ερευνήσουμε το παράπονό σας.

Αίτηση υποβολής παραπόνου

Διαθέτουμε μια αίτηση υποβολής παραπόνου - complaint form που μπορεί να βρείτε χρήσιμη. Αυτή η αίτηση διατίθεται επίσης και σε ηλεκτρονικό αρχείο PDF(143K). Μπορείτε να συμπληρώσετε την αίτηση στη γλώσσα που προτιμάτε και θα την μεταφράσουμε στα αγγλικά.

Αν έχετε οποιαδήποτε απορία για την υποβολή ενός παραπόνου (για παράδειγμα πού να αποταθείτε ή πώς λειτουργεί η διαδικασία) ή αν χρειάζεστε βοήθεια για να υποβάλλετε το παράπονό σας, μπορείτε να μας στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα χρησιμοποιώντας το Δικτυακό έντυπο που βρίσκεται στην εντολή (επικοινωνία μαζί μας) και κάποιος υπάλληλος του προσωπικού μας θα σας πάρει πίσω τηλέφωνο με διερμηνέα (Επικοινωνία μαζί μας ). Μπορείτε επίσης να μας τηλεφωνήσετε απευθείας στον αριθμό 1300 363 992.

Πώς να στείλετε το παράπονό σας στην υπηρεσία μας

Μπορείτε να μας στείλετε το παράπονό σας ταχυδρομικώς, με φαξ ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Αν ανησυχείτε για την ασφάλεια των ταχυδρομείων, σκεφτείτε να μας στείλετε το παράπονό σας με συστημένη επιστολή. Σημείωση: δεν είναι δυνατόν για το Γραφείο να εγγυηθεί πλήρη ασφάλεια στις ταχυδρομικές ή ηλεκτρονικές διαβιβάσεις.

Στις ταχυδρομικές σας επιστολές αναγράψτε τη διεύθυνση:

Director,Compliance
Office of the Privacy Commissioner
GPO Box 5218
SYDNEY NSW 2001

Φαξ μπορούν να σταλούν στον αριθμό:

ΦΑΞ: (02) 9284 9666

Σχετικά με τη διαδικασία παραπόνων

Θα ερευνήσουμε το παράπονό σας;

Σε μερικές περιπτώσεις μπορεί να αποφασίσουμε να μην ερευνήσουμε το παράπονό σας. Για παράδειγμα:

• αν γνωρίζατε για το πρόβλημα των προσωπικών σας δεδομένων για πάνω από 12 μήνες πριν αποταθείτε στην υπηρεσία μας, ή
• αν πιστεύουμε ότι η υπόθεσή σας θα διεκπεραιωθεί καλύτερα βάσει άλλης νομοθεσίας (όχι απ' τον Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων), ή
• αν πιστεύουμε ότι ο εναγόμενος έχει ήδη ασχοληθεί ικανοποιητικά με το παράπονό σας, ή
• αν είναι ξεκάθαρο ότι ο εναγόμενος δεν έχει παραβεί τον Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Ο Νόμος Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μάς επιτρέπει να το κάνουμε αυτό. Αν αποφασίσουμε ότι δεν θα ερευνήσουμε το παράπονό σας θα σας γράψουμε και θα σας εξηγήσουμε την αιτία.

Έρευνα

Αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες για το τι συνέβη θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ή με τον εκπρόσωπό σας για να συζητήσουμε το παράπονό σας και τι ζητάτε. Ο Νόμος Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μάς δίνει την αρμοδιότητα να ζητήσουμε από εσάς ή απ' τον εκπρόσωπό σας να μας δώσετε έγγραφα ή αν είναι αναγκαίο να επικοινωνήσουμε με μάρτυρες.

Όταν συγκεντρώσουμε όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε θα επικοινωνήσουμε με τον εναγόμενο γραπτώς και:

• θα του αναφέρουμε ότι υποβάλλατε παράπονο,
• θα του αναφέρουμε για την αιτία του παραπόνου σας ή θα του δώσουμε αντίγραφο του παραπόνου σας,
• θα του εξηγήσουμε πώς οι ενέργειές του μπορεί να έχουν παραβιάσει τα δικαιώματα των προσωπικών σας δεδομένων, και
• θα του ζητήσουμε να απαντήσει στην επιστολή μας εντός 21 ημερών.

Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε αν δεν θέλετε να δει ο εναγόμενος οποιαδήποτε έγγραφα ή πληροφορίες που μας δώσατε ως αποδεικτικά στοιχεία. Διαφορετικά, εσείς και ο εναγόμενος έχετε πρόσβαση σε όλα τα έγγραφα ή πληροφορίες που έχουν υποβληθεί. Δεν ανταλλάσσουμε πληροφορίες με οποιαδήποτε πλευρά εκτός απ' τα άτομα που σχετίζονται άμεσα με το παράπονο.

Όταν λάβουμε απάντηση από τον εναγόμενο θα σας τηλεφωνήσουμε ή θα σας γράψουμε ζητώντας από εσάς να εκφράσετε τις απόψεις σας σ' αυτά που ανέφερε ο εναγόμενος για το παράπονό σας.

Στα διάφορα στάδια όλης της διάρκειας της έρευνας μπορεί να χρειαστεί να σας ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες ή να διευκρινίσουμε αυτό που συνέβη.

Όταν είμαστε βέβαιοι ότι έχουμε όλες τις πληροφορίες:

Είτε: Δεν θα υπάρχουν αρκετά αποδεικτικά στοιχεία για να στηρίξουν το παράπονό σας και μπορεί να αποφασίσουμε να σταματήσουμε την έρευνα και να κλείσουμε το φάκελό σας. Θα σας γράψουμε για να σας αναφέρουμε τους λόγους και θα σας εξηγήσουμε τι επιλογές έχετε αν θέλετε να κάνετε έφεση στην απόφαση αυτή.

Ή: Αν πιστεύουμε ότι υπάρχουν αρκετά αποδεικτικά στοιχεία για να στηρίξουν το παράπονό σας, θα προσπαθήσουμε να συμβιβάσουμε το παράπονό σας.

Συμβιβασμός

Συμβιβασμός σημαίνει ότι θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε για να καταλήξετε σε μια συμφωνία με τον εναγόμενο που θα λύσει το παράπονό σας μ' έναν δίκαιο τρόπο.

Μπορούμε να συμβιβάσουμε το παράπονό σας με διάφορους τρόπους. Συνήθως, γράφουμε ή τηλεφωνούμε στον εναγόμενο και τον ρωτάμε αν συμφωνεί με αυτά που θέλετε και θα του δώσουμε την ευκαιρία να απαντήσει. Ή μπορεί να καλέσουμε εσάς και τον εναγόμενο σε μια συνάντηση συμβιβασμού. Σχεδόν όλα τα παράπονα έχουν επιλυθεί μέσω συμβιβασμού.

Επίλυση του παραπόνου σας

Όταν υποβάλλετε ένα παράπονο, θα πρέπει να σκεφτείτε τι θα θέλατε να κάνει ο εναγόμενος.

Μπορεί να θέλετε να σας ζητήσει συγνώμη ή να σας δώσει μια εξήγηση. Μπορεί να θέλετε απ' τον οργανισμό να βελτιώσει τον τρόπο λειτουργίας του για να μειωθούν οι πιθανότητες να ξανασυμβεί το ίδιο πράγμα. Μπορεί να θέλετε αποζημίωση. Ή μπορεί να θέλετε έναν συνδυασμό αυτών των τριών επιλογών.

Αν ζητήσατε οικονομική αποζημίωση, η αξίωσή σας θα πρέπει να αναφέρει πώς η υποτιθέμενη παραβίαση των προσωπικών σας δεδομένων σάς επηρέασε οικονομικά. Θα δώσουμε την ευκαιρία στον εναγόμενο να απαντήσει στην αξίωσή σας. Μπορεί επίσης να κάνουμε συστάσεις για πώς ο εναγόμενος θα μπορούσε να βελτιώσει τον τρόπο λειτουργίας του για να μειωθούν οι πιθανότητες να ξανασυμβεί το ίδιο πράγμα.

Είτε: Εσείς και ο εναγόμενος καταλήγετε σε μια συμφωνία. Μπορεί να σας ζητηθεί να υπογράψετε μια 'Πράξη παραίτησης από κάθε απαίτηση' ('Deed of Release'), πριν ο εναγόμενος πληρώσει οποιαδήποτε αποζημίωση ή κάνει ο,τιδήποτε άλλο που μπορεί να έχει συμφωνήσει. Αν υπογράψετε την 'Πράξη παραίτησης από κάθε απαίτηση' δεν θα μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε άλλη αξίωση για παραβίαση των προσωπικών σας δεδομένων. Μετά θα κλείσουμε το φάκελό μας με βάση ότι ο εναγόμενος αντιμετώπισε το ζήτημα ικανοποιητικά.

Ή: Αν εσείς και ο εναγόμενος δεν μπορείτε να συμφωνήσετε, θα πάρουμε μια απόφαση για το τι θα πρέπει να ακολουθήσει.

Απόφαση από τον Επίτροπο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Είτε: Ο εναγόμενος σάς έκανε μια λογική προσφορά αλλά εσείς δεν τη δεχτήκατε. Μπορούμε να κλείσουμε το φάκελό σας με βάση ότι ο εναγόμενος αντιμετώπισε το ζήτημα ικανοποιητικά, ακόμη κι αν εσείς δεν συμφωνείτε.

Ή: Ο εναγόμενος δεν σας έκανε μια λογική προσφορά. Ο Επίτροπος Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μπορεί να λάβει μια επίσημη απόφαση καθοδηγώντας τον εναγόμενο πώς να επιλύσει το παράπονό σας. Αυτό λέγεται εντολή απόφασης. Ο εναγόμενος μπορεί να διαταχθεί να ζητήσει συγνώμη, να πληρώσει αποζημίωση ή να αλλάξει τους τρόπους λειτουργίας του οργανισμού.

Εφέσεις

Το Ομοσπονδιακό Δικαστήριο και το Ομοσπονδιακό Πρωτοδικείο

Αν ο Επίτροπος Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων κλείσει το φάκελό σας και διαφωνείτε με την απόφαση αυτή, μπορείτε να κάνετε έφεση στο Ομοσπονδιακό Δικαστήριο ή στο Ομοσπονδιακό Πρωτοδικείο (Federal Court ή Federal Magistrates Court).

Αν ο εναγόμενος δεν συμμορφωθεί με τις εντολές μιας απόφασης του Επίτροπου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, τότε είτε εσείς ή ο Επίτροπος μπορείτε να πάρετε το παράπονό σας στο Ομοσπονδιακό Δικαστήριο ή στο Ομοσπονδιακό Πρωτοδικείο για την επιβολή της εντολής.