侵犯隱私投訴

《隱私權法1988》（Cth）賦予您投訴權。如果您認為聯邦政府機構或澳洲首都領地（ACT）政府機構，或私營機構（如商人或醫師）對您的個人資料（包括個人健康資料）處理不當，可依法投訴。

本資料將告訴您：

• 隱私權保護專員辦公室會調查何種投訴；和
• 如何投訴；以及
• 投訴程序簡介。

隱私權保護專員辦公室將免費處理您的侵犯隱私投訴。您不必委託律師代為投訴。如果您決定僱用律師，必須自付律師費。您可以隨時撤銷自己的投訴。

侵犯隱私投訴會涉及到：

私人組織

《隱私權法》中的國家隱私原則（NPPs）限制私營行業機構收集、使用、保存和透露個人資料的方式。同時，國家隱私原則（NPPs）還賦予您取閱和更正個人資料的權利。

國家隱私原則（NPPs）覆蓋私營行業機構的大部份大型及少部份小型企業﹐以及所有的私人醫療服務提供者。其覆蓋層面還伸展到私人學校、慈善機構、直銷服務、體育俱樂部和健身會、醫師、藥店、私人醫院、零售商、銀行和保險公司等。

《隱私權法》不適用於媒體、政黨和僱員記錄資料。

如果您認為某個機構違反了國家隱私原則（NPPs），請向我們投訴。 (聯絡我們)

信用提供機構與信用報告機構

信用提供機構如銀行和建屋協會，可以向名為“信用報告機構”中央資料庫組織報告有關人士的信用申請或壞帳。

《隱私權法》規定信用提供機構可以報告何種資料，以及信用報告機構可以向誰提供該資料。例如，在下列情況下，信用提供機構可能在您的信用檔案中只列出過期未付數額（或拖欠款項）：

• 您拖欠付款60天；
• 信用提供機構已經採取行動追償全部或部分未付數額，包括向您最後報稱的地址發出書面通知；並且
• 信用提供機構已經通知您，它可能會將您的個人資料提交給信用報告機構。

如果您認為某個信用提供機構向信用報告機構提供了不準確的資料，或某個信用提供機構或信用報告機構違反了消費者信用報告的規定，您可以向我們投訴。(聯絡我們)

如果您的投訴涉及信用報告，您可以獲取一份有關自己的信用報告，並將其包括在投訴表中。可以向 Veda Advantage （電話：1300 762 207 、Dun & Bradstreet（電話：132333）或Tasmanian Collection Service（電話：（03）6223 4555）索取信用報告。如果您無法獲得信用報告，我們可代您索取。 (聯絡我們)

聯邦政府機構與澳洲首都領地（ACT）政府機構

只有聯邦政府機構和澳洲首都領地（ACT）政府機構才受《隱私權法》的資料隱私原則 （IPPs）的管束。除澳洲首都領地（ACT）的政府機構之外，各州和地方政府機構均不受此規制。資料隱私原則（IPPs）不適用於情報機構。

資料隱私原則（IPPs）涉及個人資料的收集、存儲與安全、閱取與更正、準確性、相關性、使用和透露。同時，資料隱私原則（IPPs）還賦予您取閱和更正個人資料的權利。

聯邦政府機構是指由聯邦政府設立，行使一項或多項政府職能，或從事政府活動的機構。例如，Centrelink，移民、多元文化及土著事務部，以及澳洲稅務局均屬聯邦政府機構。

澳洲首都領地（ACT）政府機構是指由澳洲首都領地政府設立，行使一項或多項政府職能，或從事政府活動的機構。例如，澳洲首都領地（ACT）教育廳和澳洲首都領地（ACT）城市服務廳均屬澳洲首都領地（ACT）政府機構。

公立小學、公立中學、公立醫院、大多數大學和地方市議會均爲各州政府機構，皆不屬於隱私權保護專員的權限範圍（澳洲首都領地（ACT）除外）。

如果您認為聯邦政府機構或澳洲首都領地（ACT）政府機構違反了資料隱私原則（IPPs），請向我們投訴。 (聯絡我們)

稅務檔案號碼

稅務檔案號碼的收集與使用必須遵守相關規定。稅務檔案號碼被收集或使用﹐只能作稅務公積金或社會保障福利用途。

任何收搜集稅務檔案號碼的組織均必須遵守這些規定。

如果您認為任何組織或機構不當地收集、使用或透露您的稅務檔案號碼，請向我們投訴。

資料匹配

Centrelink、澳洲稅務局以及退伍軍人事務部可共用客戶資料。此項符合《資料匹配計劃（協助與稅務）法1990》（Cth）的規定。

如果您認為這些機構違反了資料匹配規定，請向我們投訴。(聯絡我們)

失效判罪

《刑事犯罪法1914》（Cth）的第7C部分通常被稱作失效判罪法則。該部分可保護人們避免因很長時間以前的輕微刑事犯罪判決而受到歧視。

如果您認為某人或某個組織未遵守失效判決法則，請向隱私權保護專員辦公室投訴。(聯絡我們)

如何投訴

一般而言，在向我們投訴之前，您需要首先向有關組織或機構（被稱作是“被投訴人/方”）提出書面投訴，嘗試自己直接解決投訴問題。如果您不能用英語與被投訴人/方溝通，可不必這樣做。

如果您可以直接投訴，但對被投訴人/方處理投訴的方式不滿意，或如果被投訴人/方不予回覆，請向我們投訴。

如果您願意的話，可以委託一位能講英語的人代您投訴。代您投訴的人被稱作是您的“代理人”

我們無法調查有關個人隱私的全部投訴。您的投訴必須涉及隱私問題及一個受《隱私權法1988》管束的聯邦或首都領地政府機構﹐或私營行業機構。在決定是否調查您的投訴之前，我們可能需要與您或被投訴人/方聯絡，以掌握更多資料。

投訴表

我們備有投訴表，可能對您十分有用。另外，還備有PDF（114K). 格式的投訴表。您可以使用自己喜愛的語言填寫投訴表，我們會將其翻譯成英文。
投訴時，如果您有任何疑問（例如，跟誰聯絡，或投訴如果處理等），或如果您需要他人協助提出投訴，請用我們的Contact Us網頁表格給我們傳電郵。屆時，我們的工作人員將透過傳譯員給您回電話。您也可以直接與我們聯絡，電話：1300 363 992。

如何向我們遞交您的投訴表

您可以透過郵寄、傳真或電子郵件向我們遞交您的投訴表。

如果您擔心普通郵件不安全，請您考慮以掛號郵件方式寄送您的投訴表。請注意：隱私權保護專員辦公室無法保證電子郵件或郵寄傳遞的絕對安全。

我們的郵政地址是：

Director,Compliance
Office of the Privacy Commissioner
GPO Box 5218
SYDNEY NSW 2001。

傳真請發送至：

傳真： (02) 9284 9666

投訴程式簡介

我們會調查您的投訴嗎？

在某些情況下，我們可能決定對您的投訴不予調查。例如，如果：

• 在向我們投訴之前，您得知有關侵犯隱私事宜已經超過12個月；或者
• 我們認為您的投訴最好依據其他法例進行處理（而非依據《隱私權法》進行處理）；或者
• 我們認為被投訴人/方已經適當處理了投訴；或者
• 被投訴人/方明顯沒有違反《隱私權法》。

《隱私權法》允許我們這樣做。如果決定不予調查，我們會書面向您解釋原因。

調查

如果需要瞭解事情原委的更多資料，我們會與您或您的代理人聯絡，以探討您的投訴以及您希望透過投訴達到的目的。依據《隱私權法》賦予的權利，在必要情況下，我們可以要求您或被投訴人/方提供證明文件，或聯絡證人。

一旦掌握了所需的全部資料，我們將以書面形式與被投訴人/方聯絡，並：

• 告訴他們您已經提出投訴；
• 告訴他們您投訴的事宜，或將您的投訴表複印件交給他們；
• 向他們解釋其行為可能如何侵犯了您的隱私權；並且
• 要求他們在21天之內對我們的信函做出答覆。

如果您不希望被投訴人/方看到您向我們提供的任何證據`，包括文件或資料，請告訴我們。否則，您與被投訴人/方均可查看[雙方]提供的所有文件和資料。除了投訴涉及的人士/當事方之外，我們不會與任何其他方交流資料。

收到被投訴人/方的答覆之後，我們將打電話或以書面形式通知您，並就被投訴人/方所作的答覆徵求您的意見。

在調查過程的幾個階段中，我們可能會要求您提供更多資料或澄清所發生的事情。

一旦我們認?已經擁有了令人滿意的所有資料：

要麼：如果沒有足夠的證據支持您的投訴，我們會決定終止調查並終結您的案卷。我們將書面通知您、解釋原因，並說明您對裁決不滿意時都有哪些上訴選擇。

要麼：我們認為有充分的證據支持您的投訴，我們將試圖就您的投訴進行調解。

調解

調解意味著我們將試圖協助您與被投訴人/方和解，使投訴的問題得到公平解決。

我們可以透過許多方式就您的投訴進行協調。通常，我們會給被投訴人/方寫信或打電話，詢問他們是否同意您的解決辦法，以給他們提供答覆的機會。或者，我們可能會安排一次調解會議﹐讓您和被投訴方可會面。幾乎所有的投訴都是以調解方式得到解決的。

解決您投訴的問題

提出投訴時，您應該考慮需要被投訴人/方做什麼。

您可能希望對方賠禮道歉或作出解釋。您可能希望該組織能夠改進其行為，以避免類似事情再次發生。您可能希望得到賠償。或者您可能希望這3項選擇兼有。

如果您希望得到經濟賠償，在索賠要求中必須證明您在聲稱的隱私權侵犯中遭受了經濟損失。我們會給被投訴人/方一個機會，就索賠問題作出答覆。另外，就被投訴人/方如何改進其行為的問題，我們可能會提出某些建議，以減少類似事情再次發生的機會。

要麼：您和被投訴人/方和解。在被投訴人/方支付任何賠償金，或做某些他們可能同意去做的任何其他事情之前，可能會要求您簽署“免責證書”。如果簽署了“免責證書”，您將無法就自己隱私權受到的侵犯提出進一步的索償。在這種情況下，我們將終結您的案卷，理由是被投訴人/方已經適當處理了該投訴事件。

要麼：如果您和被投訴人/方無法達成一致意見，我們將決定下一步該做什麼。

隱私權保護專員的裁定

要麼：被投訴人/方提出了合理的處理辦法，但您拒絕接受。我們可能會終結您的案卷，理由是被投訴人/方已經適當處理了該投訴事件，雖然您並不認可。

要麼：被投訴人/方未提出合理的解決辦法。隱私權保護專員可以作出正式裁定，命令被投訴人/方如何解決您投訴的問題。這被稱作是裁定。它可以是命令被投訴人/方賠禮道歉、支付賠償金或改進其行為。

上訴

聯邦法院與聯邦治安法院

如果隱私權保護專員終結了您的案卷，而您對裁定不服，可以向聯邦法院或聯邦治安法院提出上訴。

如果被投訴人/方不遵從隱私權保護專員的裁定命令，您或隱私權保護專員均可將您的投訴提交給聯邦法院或聯邦治安法院，以強制執行裁定。